คำพูดต้องห้าม

ในบทความนี้ขอมามอบคำพูดต้องห้ามอย่างหนึ่งที่นักขายไม่ควรใช้กับลูกค้าเด็ดขาด

โดยเฉพาะถ้าสถานการณ์ดังกล่าวลูกค้ากำลังไม่พอใจอะไรซักอย่าง

คำพูดที่ว่าคือ “ทางบริษัทไม่มีนโยบายในเรื่องนี้ครับ” หรือ

“นโยบายของบริษัทเราให้ไม่ได้จริงๆครับ”

ทราบดีครับว่าความเป็นจริงแล้วนโยบายของบริษัทคุณให้ลูกค้าไม่ได้จริงๆ คุณพูดไปตามเนื้อผ้าและไม่ได้โกหกอะไรและไม่อยากให้ความหวังลมๆแล้งๆ

แต่ปัญหาของคำพูดนี้คือ

1) ดูเหมือนแก้ตัว

2) ดูเหมือนเราไม่พยายามที่จะช่วยเลย

3) ผลักลูกค้าไปอยู่อีกฝั่ง ทั้งๆที่เราควรจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราอยู่ฝั่งเดียวกับเค้า

ในกรณีที่ว่าอาจเปลี่ยนคำพูดเป็นประมาณนี้

“ปกติทางเราจะไม่ได้ให้สิ่งดังกล่าว แต่อย่างไรก็ตามขอทางผมลองพยายามหาทางดูให้อีกทีนะครับ แม้จะยังไม่สามารถรับปากได้ 100% แต่รับรองว่าจะพยายามสุดความสามารถแน่นอนครับ”

ระวังเรื่องนี้ให้มากๆนะครับ ไม่เช่นนั้นเหตุการณ์ที่ว่าแย่อยู่แล้วอาจจะแย่ลงกว่าเดิมก็เป็นได้
________________________________________________________

Don’t Say This

In this article, let us share one of the statements which is prohibited.

Every salesperson should avoid this at all cost, especially when talking to unsatisfied customers.

This is the statement we are talking about. “We cannot do this according to our policy.”

We know for well that this could be fact. You really couldn’t do it and don’t want to lie.

Anyway, when you deny by referring to the policy, here is how customers perceive it.

1) You have an excuse.

2) You try not to help or don’t try enough yet.

3) You push customer to the other side, rather than being on the same side with them.

In such a case, it is suggested that you try to change your statement to this.

“Normally this offer cannot be made. However, let me try our best first. Although we cannot promise right now but please be assured that the best effort from our side would be delivered.”

Again, be aware of the false statement which should be prohibited. Otherwise, your situation could even be worse than you might realize.