3 นาทีแรกที่เจอลูกค้าต้องทำอะไร
ในบทความนี้จะมาแนะนำเทคนิคเพื่อให้คุณเริ่มคุยกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะถ้าเป็นการพบกันครั้งแรก
ถ้าไม่นับเบสิคที่คุณทราบดีอยู่แล้ว เช่นทักทายลูกค้า แนะนำตัว แลกนามบัตร พูดคุยทั่วไป มาดูกันเลยครับว่า 3 นาทีแรกคุณควรทำอะไรบ้าง
1) สรุปสั้นๆว่าคุณคือใคร
“ผมมาจากบริษัท ABC นะครับ บริษัทเราเป็นผู้ผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าจำพวก XXX ด้วย โดยมีฐานการผลิตทั่วอาเซียน”
ต้องอธิบายให้สั้น กระชับ และชัดเจน ไม่ต้องลงลึกรายละเอียดใดๆณ ตอนนี้
2) บอกวัตถุประสงค์
“ทราบว่าทางคุณลูกค้ามีใช้บริการอีกที่หนึ่งอยู่แล้ว วันนี้วัตถุประสงค์คือจะมาแนะนำบริษัทของเราให้ลูกค้าได้เก็บไว้เป็นทางเลือกอีกทางและแจ้งว่าเราจะช่วยลูกค้าให้มีบริการที่ดีขึ้นได้อย่างไรบ้างโดยเฉพาะเรื่องหลังการขายที่เราเด่นเป็นพิเศษและช่วยลูกค้าประหยัดเงินได้แน่นอน”
พยายามให้ลูกค้ารู้สึกอยากฟังต่อโดย
– ขอแค่เป็นทางเลือก จะทำให้ลูกค้าฟังแล้วรู้สึกไม่ได้ถูกจู่โจม
– เน้นย้ำสั้นๆเรื่องจุดเด่นของเรา
– กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นโดยระบุประโยชน์ที่ลูกค้าน่าจะได้รับ
3) ถามคำถาม
“แต่ก่อนอื่นทางผมจะขอถามคำถามเล็กน้อยเพื่อจะได้เข้าใจธุรกิจของคุณลูกค้าดีขี้นเพื่อจะได้นำเสนอในสิ่งที่ตรงประเด็นและช่วยลูกค้าได้มากที่สุดครับ”
จังหวะนี้ก็ยังไม่เริ่มต้นขายอะไรทั้งสิ้น แต่บอกลูกค้าว่าจะขอพูดคุยถามคำถามก่อนพร้อมทั้งอธิบายว่าจะถามไปเพื่ออะไรบ้าง
และนี่คือเทคนิคที่เราแนะนำให้นำไปใช้ใน 3 นาทีแรกที่ได้คุยกับลูกค้าครับ
________________________________________________________
What to Do in First 3 Minutes
In this article, let us give you a technique that could help master your sales conversation, especially in the very first meeting.
Besides all basics, such as confident greeting, small talking, exchanging name card which you already know, here is what we suggest you do during the first 3 minutes.
1) Brief Summary
“Hi. My name is Simon Thiel from ABC. We are the manufacturer and distributor of XXX product with production base all around ASEAN.”
Make a brief summary of who you are. Don’t drill down into too many details during this stage.
2) Objective
“I learned that you already have another supplier. So my objective today is to ask for your consideration to keep us as another choice and inform you how we could help you save after-sales maintenance cost which is what we specialize at.”
You make customer want to hear from you more by doing this.
– Only ask them to keep you as another choice in order not to make your move too aggressive.
– Touch briefly about your strength.
– Stimulate their curiosity by mentioning the benefit they will get.
3) Probe
“Anyway, let me ask you some questions first so that I understand you better and I could only offer what really helps you.”
Again, during this stage, you start selling nothing. Show that you care by asking to understand them more.
And here is what you should do during the first 3 minutes of your meeting with your prospective customers.
