ขั้นตอนในการขายเพิ่มจากลูกค้าเดิม

การขายเพิ่มจากลูกค้าเดิมถือเป็นวิธีการเพิ่มยอดที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่ง

ในบทความนี้จะมาพูดถึงลำดับขั้นตอนที่ทำให้การขายเพิ่มดังกล่าวมีประสิทธิภาพที่สุด

มาดูกันครับว่าขั้นตอนที่ว่าคืออะไร

1) เอาของเดิมให้อยู่

เริ่มจากการติดต่อลูกค้าเดิมอย่างสม่ำเสมอไม่ให้ขาดหาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจ ไม่ใช่ติดต่อไปทีไรก็จะเอาแต่ขายของอย่างเดียว

2) ถามข้อมูลให้ละเอียด

ทำการบ้านอย่างสม่ำเสมอว่า

– ปัจจุบันซื้อจากใครบ้างนอกจากเรา

– สินค้าทั้งหมดที่ซื้อมีอะไรบ้าง

– ซื้อกับใคร ในสัดส่วนเท่าไหร่

3) ขายเพิ่มโดยเพิ่มคุณค่า

จากข้อมูลที่ว่าดังกล่าว หาให้เจอว่าอะไรบ้างที่ลูกค้ายังไม่ได้ซื้อกับเราและเราสามารถเสนอให้ลูกค้าพิจารณาได้

ที่สำคัญที่สุดคือต้องตอบลูกค้าให้ได้ว่าการขายเพิ่มของเรานั้นจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร

เช่นถ้าลูกค้าซื้อสินค้า B จะช่วยทำให้สินค้า A รักษาอายุการใช้งานได้นานขึ้น

หรือถ้าซื้อสินค้า A เพิ่มในปริมาณที่มากขึ้นจากที่เคยซื้ออยู่แล้ว จะได้ส่วนลดเพิ่มเติมและทำให้ราคาต่อหน่วยลดลงเป็นต้น

ลองใช้ขั้นตอนง่ายๆดังกล่าวดูนะครับ

แล้วจะพบว่าการขายเพิ่มอาจไม่ยากอย่างที่คิดก็เป็นได้ครับ


________________________________________________________

How to Penetrate

Selling more to existing customers is one of the most effective ways to increase your revenue.

In this article, let me share with you how to sell more from existing customers.

Let’s see what those steps are.

1) Maintain

Start from making sure that you take care of existing customers well. Do contact them regularly after sales. Don’t approach them just when you want to sell.

2) Probe

Then make sure that you find out about these.

– Who else do they buy form apart from us?

– What is the list of all products they are buying in total?

– How much do they buy from us and others? What’s the proportion?

3) Add Value

From the information above, plan what you want to sell more.

However, please ensure that you sell more not just for the sake of upselling. You have to focus on adding value to your customer too.

For instance, you try to sell product B because it compliments and helps extend usage life of product A customer bought from us before.

Or you convince customer that if they buy more of product A they normally buy from us already, the unit cost would be decreased due to the special promotion.

Follow these simple steps promptly.
Then you would find that selling more to existing customers wouldn’t be that difficult as you might think.