Feedback & Communication
ในบทความนี้จะมาพูดถึงหัวใจหลักที่สำคัญมากๆอย่างหนึ่งของการบริหารทีมขายที่มีประสิทธิภาพ
หัวใจหลักที่ว่าคือ Feedback & Communication ซึ่งแน่นอนว่ามาจากผู้บริหาร
กล่าวคือเรามีความจำเป็นต้องให้ Feedback ในวิธีการทำงานของทีมและสื่อสารกับเค้าอย่างชัดเจนเพื่อเป็นการพัฒนา
เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด แต่อยากพูดถึงข้อควรระวังสำหรับผู้บริหารฝ่ายขายดังนี้
1) Feedback & Communication ควรทำหน้างานจริง
อย่าแค่เรียกพนักงานเข้ามาประชุมในออฟฟิศและให้ Feedback ในห้องประชุม
แนะนำให้คุณไปออกตลาดกับพวกเค้า ให้ Feedback จากสิ่งที่คุณเห็นเค้าทำจริงในหน้างาน และสื่อสารทันทีตอนที่เรื่องราวกำลังสดอยู่
2) ควรทำสม่ำเสมอ
นั่นแปลว่าคุณควรไปออกตลาดกับพวกเค้าอย่างสม่ำเสมอ
ไม่ใช่แค่ทำเฉพาะ event พิเศษที่เกิดขึ้นนานๆที
3) Feedback & Communication ต้องเป็นสองทาง
ถือโอกาสนี้ให้นักขายของคุณได้พูดคุยกับคุณด้วยโดยไม่ใช่แค่เป็นคุณให้ Feedback อย่างเดียว
ทำให้การสื่อสารเป็น Two-way communication และเป็นการสื่อสารที่เกิดขึ้นหน้างานจริงแบบ Real Time
ย้ำอีกครั้งว่าหัวใจหลักในเรื่องนี้ก็คือการสื่อสารที่เกิดขึ้นหน้างานจริงนั่นเอง
ลองใช้วิธีที่ว่าดูนะครับ ผมมั่นใจว่าจะเป็นประโยชน์กับท่านผู้บริหารอย่างแน่นอน
________________________________________________________
Feedback & Communication
In this article, let us talk about one of the elements to manage sales team effectively.
And that element is about giving feedback and communication.
This is nothing new at all. Anyway, let us give you further recommendations about how to give feedback and communicate effectively.
1) On The Job
Don’t just do it in the office or in the meeting.
Do give feedback and communication on the job instead. When you just face the situation together with your team and feedback them real time, it will surely be more effective every time.
2) Consistency
Do it as often as possible with your team on the field, based on the actual situation.
The more you give feedback and communicate real time, the more likely that your team will be highly improved.
3) 2-way Communication
Don’t just tell them what to do. Do let them communicate back and forth with you too.
Again, the main point here is to do it real time on the job.
Finally, you would surely improve the overall performance of your team.