ข้อควรระวังเรื่อง Small Talk

Small Talk ในที่นี้คืออารมณ์ประมาณชวนลูกค้าคุยเรื่องฟ้าฝนเพื่อทำความสนิทสนมคุ้นเคย

เป็นสิ่งที่นักขายหลายคนทำอยู่แล้วไม่มากก็น้อย

เพื่อให้ Small Talk ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาดูข้อเตือนใจหรือข้อควรระวังกันครับ

1) ต้องจริงใจ

อย่าแสร้งเล่นละครจนกระทั่งทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดหรือถ้าพูดห้วนๆนิดนึงคืออย่าให้ลูกค้ารู้สึกว่า “เป็นมุกหมาแก่ที่นักขายชอบใช้”

2) ไม่เยอะไม่น้อยเกิน

วิธีที่ดีที่สุดคือการทำการบ้านมา แล้วเอาการบ้านตรงนี้มาพูดถึงเช่นเรื่องที่อัพเดทใน website ของลูกค้าเป็นต้น

3) ไม่จำเป็นต้องเป็นเฉพาะช่วงแรก

Small Talk สามารถหยิบนำมาใช้ได้ตลอดการสนทนา มีเสริมไปบ้างระหว่างการนำเสนอ หรือใช้ตอนปิดท้ายด้วยเป็นต้น

ลองดูข้อเตือนใจเบสิคเหล่านี้และปรับใช้กับ Small Talk ของคุณนะครับ

รับรองว่าลูกค้าจะรู้สึกถูกชะตากับคุณมากขึ้นอย่างแน่นอน
________________________________________________________

Beware of Your Small Talk

Small talk is the general conversation you use to break the ice.

It is what most salespersons already do.

In order to enhance your small talk, let’s see our further recommendations here about small talk.

1) Be Sincere

Do it sincerely, rather than letting customer realize that you just do it for the sake of the sales process.

2) Not Too Overwhelming

The example of what you could do is to select some updated information in the website and talk to customer about it.

3) Whole Conversation

Small talk doesn’t have to be used only in the beginning just to break the ice.

You might insert it during your conversation or in the end.

Adjust your small talk accordingly. And customers will surely be more open to you, leading to the better sales result in the long term.