ทำไมต้องเจอลูกค้า Face to Face

สำนัก Forbes มีการวิจัยเรื่องหนึ่งที่น่าสนใจ

เค้าบอกว่า Verbal หรือคำพูดของเราจะมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าแค่ 3%

แต่อีก 97% นั้นขึ้นอยู่กับ Non Verbal หรืออะไรก็ตามที่ไม่ใช่คำพูดเช่น

– ความตรงต่อเวลา

– สีหน้าท่าทาง

– ความยิ้มแย้ม

– วิธีการนำเสนอ

– ฯลฯ

นั่นแปลว่าถ้าเราโทรคุยกับลูกค้าอย่างเดียว เราจะจำกัดโอกาสของเราให้เหลือแค่ไม่เกิน 3% ในการขาย

ดังนั้นการไปเจอลูกค้า Face to Face เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆ และอาจจะเป็นปัจจัยง่ายๆข้อเดียวที่ช่วยทำให้ผลลัพธ์การขายของคุณพัฒนาเป็นหลายเท่าตัว

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องพาซื่อและตัดช่องทางการติดต่อลูกค้าในทางอื่นๆออกไป

การโทรหาลูกค้า การไลน์หา การส่งอีเมล์ หรือการประชุมออนไลน์ก็ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้อย่างมหาศาล ซึ่งก็เป็นสิ่งที่ควรเอาผสมรวมกัน

แต่ถ้าลูกค้าคุณประกอบไปด้วยปัจจัยเหล่านี้ ผมคอนเฟิร์มครับว่าการไปเจอ Face to Face เป็นสิ่งที่ดีที่สุด

– ลูกค้ามี Potential สูง

– ลูกค้าน่าจะมี Volume การสั่งซื้อสูง

– คู่แข่งไม่ค่อยเข้าพบหาลูกค้า

– เป็นการนำเสนอครั้งสำคัญที่คุณอาจจะต้องเข้าพบมากกว่า 1 คน

ถ้าเหตุการณ์เป็นประมาณนี้ อย่าลังเลที่จะไปเจอลูกค้า Face to Face นะครับ

เพราะถ้าคุณเอาง่ายอย่างเดียว นี่จะเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้คุณปิดการขายได้ยากกว่าเดิม

Why Should You Meet Customers Face to Face?

Forbes conducted an interesting study that states that verbal communication, or the words we say, only account for 3% of a customer’s decision-making process.

The other 97% is based on non-verbal communication, or everything that isn’t words, such as:

• Punctuality
• Facial expressions
• A friendly demeanor
• Presentation style
• And so on.

This means that if you only talk to customers over the phone, you’re limiting your sales opportunity to just 3%.

Therefore, meeting customers face to face is extremely important and might be the single factor that can significantly enhance your sales results.

However, this doesn’t mean that you should solely rely on face-to-face meetings and eliminate other forms of communication. Phone calls, messages, emails, or online meetings can save a great deal of time and should be part of your strategy.

But if your customers have these characteristics, I can confirm that meeting them face to face is the best option:

• The customer has high potential
• The customer is likely to have a high order volume
• Competitors rarely meet with customers in person
• It’s an important presentation that might require meeting more than one person

If the situation is like this, don’t hesitate to meet the customer face to face.

Because if you only take the easy route, this will be the main reason why closing a sale becomes more difficult.