ข้อมูลที่ต้องทราบจากลูกค้าเก่า

สมมุติว่าคุณเป็นเซลล์ใหม่ที่เพิ่งเริ่มงาน

มีฐานลูกค้าเก่ากลุ่มหนึ่งที่บริษัทส่งให้คุณดูแลต่อ

ก่อนที่จะเข้าไปพบลูกค้าเหล่านั้น มีข้อมูลพื้นฐานสำคัญบางอย่างที่คุณต้องทราบ มาดูกันครับว่ามีข้อมูลอะไรบ้าง

1) ปกติซื้ออะไร

คุณต้องตอบได้ว่าปกติลูกค้าซื้ออะไรอยู่บ้างกับเรา

2) ซื้อบ่อยแค่ไหน

ถ้าคุณมีข้อมูลย้อนหลังไปไกลเท่าไหร่ ข้อมูลของคุณในส่วนนี้ก็จะแน่นขึ้นเท่านั้น

เช่นถ้าคุณดึงข้อมูลย้อนหลังของลูกค้ารายดังกล่าวซัก 2 ปีโดยเห็นเทรนด์การสั่งซื้อรายเดือน ผมมั่นใจว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณอย่างแน่นอน

3) ซื้อมากเท่าไหร

คุณควรจะทราบยอดซื้อในแต่ละเดือนด้วยว่ามากน้อยแค่ไหน สม่ำเสมอหรือไม่

4) ใครคือตัวละครทั้งหมด

กล่าวคือใครคือคนติดต่อทั้งหมดของฝั่งลูกค้า ชื่ออะไร ตำแหน่งอะไร แผนกอะไร เป็นต้น

อย่าเดินตัวปลิวเข้าไปหาลูกค้าเด็ดขาดนะครับ เพราะข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การเข้าพบลูกค้าในฐานะเซลล์ใหม่ของเราดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นครับ

________________________________________________________

What to Know about Existing Customers

Let’s say you are a newly hired salesperson.

Then you are also assigned to handle a number of existing customers.

Before approaching those customers, there are a set of information you need to have in hand before seeing them.

Let’s see what information you need to have.

1) What do they buy?

You need to have a list of their normal purchase.

2) How often do they buy?

The longer you could track this information back, the more beneficial.

Let’s say you see their monthly buying frequency during the last 2 years, I am sure you would see a lot of benefits of having such the information in hand.

3) How much do they buy?

You would be able to see their revenue trend.

4) Stakeholder

You also need to know whom to contact, how many of them, what do they do, etc.

Don’t just go ahead and visit your existing customers without having this information.

Otherwise, your first impression could easily be jeopardized unless you know this basic information before seeing them.