Personalization
Personalization คือการนำเสนอการบริการที่ถูกประยุกต์เพื่อลูกค้ารายนั้นๆโดยเฉพาะ
อ้างอิงจากสำนัก Twilio มีงานวิจัยที่บอกว่า 62% ของลูกค้าคาดหวังจะได้ Personalization จากแบรนด์ที่ทำงานด้วย
และ 49% ของลูกค้าบอกว่า Personalization เป็นปัจจัยอันดับต้นๆที่จะทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำกับเจ้าเดิมโดยไม่เปลี่ยนใจ
แน่นอนว่านี่คือตัวเลขที่มีนัยสำคัญเป็นอย่างมาก
เพื่อให้เห็นรายละเอียดมากขึ้น ทางเราขอร่วมวิเคราะห์หัวข้อนี้เพิ่มเติมดังนี้
1) ต้องวิเคราะห์ร่วมกันกับผลลัพธ์
เช่นมูลค่าการลงทุนเรื่อง Personalization นั้นเป็นเท่าไหร่ และยอดขายที่จะได้มานั้นคุ้มค่าหรือไม่
2) Repeat คือหัวใจหลัก
One-off Revenue กับ Repeated Revenue คือสิ่งที่ต้องวิเคราะห์ในกรณีนี้
พูดง่ายๆคือเราจะได้ยอดเที่ยวเดียวเลยหรือลูกค้ามีการซื้อซ้ำต่อเนื่อง หัวใจหลักของ Personalization นั้นคือต้องมีความต่อเนื่องต่างหาก ไม่เช่นนั้นอาจไม่คุ้มที่จะทำ
3) ต่อยอดได้หรือไม่
กล่าวคือการทำ Personalization นั้นสามารถต่อยอดให้เราคิดค้นอะไรบางอย่างเช่นการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ขึ้นมาได้หรือไม่ ถ้าทำได้ก็ถือว่าคุ้ม
ลองดู 3 ประเด็นนี้เพิ่มในแง่ของ Personalization
ถ้ามีครบทุกข้อก็อย่ารอช้าและรีบลุยทันทีครับ
________________________________________________________
Personalization
Personalization is when you propose something specifically for each particular customer.
Based on Twilio, their research explained that 62% of customer expects personalization from the brand they are working with.
Besides, 49% of all customers mentioned that personalization is one of the main factors to decide whether to stay with the current supplier or switch.
Of course, this is the significant figure and percentage.
In order to see this in more details, let us clarify further about personalization as below.
1) Analyze Result
You need to know how much to invest about personalization and whether the outcome is worth investing.
2) Repeated Order
Personalization would be best if it creates repeated revenue, rather than just a one-off.
3) Further Usage
It is also important to analyze whether personalization could also be used for other customers or projects.
Consider those three factors thoroughly. If you see all those three points, it is a go-ahead signal that you need to follow immediately.
