ปากกา ยางลบ ดินสอ
ในบทความนี้ อยากจะมาแชร์ข้อผิดพลาดเบสิคอย่างหนึ่งที่นักขายหลายคนเผลอทำ
เป็นสิ่งที่ฟังแล้วไม่มีอะไรซับซ้อนและไม่น่าพลาด แต่เชื่อหรือไม่ครับว่าหลายคนพลาดกันเยอะมาก
เพื่อให้เห็นภาพ ลองมาดูตัวอย่างเลยครับ
สมมุติว่าลูกค้าอยากได้ปากกา นักขายคนแรกตอบว่า
“ได้เลยครับ เรามีปากการุ่นนี้ดีมากๆเลย เอาอันนี้เลยไม๊ครับ”
ส่วนนักขายคนที่สองบอกว่า
“ได้เลยครับ ปากกาที่คุณลูกค้าถามมาเรามีพอดี แต่รบกวนถามเพิ่มเล็กน้อยครับ ไม่ทราบปกติมีใช้ดินสอด้วยไม๊ครับ หรือใช้ปากกาอย่างเดียวเลย การใช้งานทั่วไปเป็นอย่างไรบ้างครับ เผื่อผมช่วยแนะนำเพิ่มได้”
นั่นแหละครับ ผมมั่นใจว่าคุณน่าจะเห็นภาพแล้วว่าผมกำลังพูดถึงอะไรอยู่
สิ่งที่อยากแนะนำคือ
1) อย่าสันนิษฐานไปเองว่าลูกค้าอยากได้อะไร
2) ต้องไม่ลืมในการถามเพิ่มเสมอเพื่อทำความเข้าใจความต้องการลูกค้าให้ละเอียด
3) หาโอกาสในการขายเพิ่มเสมอจากคำตอบของลูกค้า
อย่างที่บอกครับว่านี่คือข้อผิดพลาดเบสิคอย่างหนึ่งที่เราเห็นเป็นประจำจากนักขาย
ลองแก้ไขตรงนี้ดูนะครับ รับรองว่าช่วยทำให้การขายของคุณเนี้ยบขึ้นแน่นอน
________________________________________________________
Pen Eraser Pencil
In this article, let me share with you one of the most common mistakes of salespersons.
This should be the common sense that shouldn’t be overlooked but hence, there are too many times we see this mistake.
Let me give you the example to illustrate this.
Let’s say customer declare that they want a pen, here is what the first salespersons would respond.
“Certainly Mr. Customer. We do have what you are looking for. How many do you need?”
While the second salesperson does this.
“Yes, we do have what you are looking for. Anyways, do you also use pencil and eraser? May I understand your normal usage so that I might be able to give you some advices?”
I hope you see the major difference in this scenario.
Here is the summary for what you could learn from this.
1) Never assume.
2) Do probe every time for better understanding.
3) Look for opportunities to increase your deal size if possible.
Again, I believe this is one of the most common mistakes you might come across.
Fix it accordingly and your result will surely be improved.
