ทำอย่างไรให้ลูกค้าชอบในการเจอกันครั้งแรก
แน่นอนว่าคำตอบของเรื่องนี้น่าจะหลากหลายมาก
และแน่นอนว่าในบทความนี้ก็จะมีคำตอบมามอบให้เช่นกัน
ถ้าไม่นับรวมเรื่องเบสิคต่างๆเช่นเสื้อผ้า หน้าผม การตรงต่อเวลา ฯลฯ สิ่งที่แนะนำให้คุณทำเพื่อให้ลูกค้าชอบคุณในการเจอกันครั้งแรกคือ “โชว์ความใส่ใจ”
แน่นอนครับว่าการโชว์ความใส่ใจนั้นเป็นข้อแนะนำที่กว้างมาก เพื่อให้ข้อแนะนำนี้เฉพาะเจาะจงกว่าเดิม ผมขอมอบสิ่งที่ควรทำสองข้อเพื่อโชว์ความใส่ใจให้เป็นรูปธรรมดังนี้
1) การทำการบ้าน
ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราทำการบ้านมาเป็นอย่างดี
ตัวอย่างของการทำการบ้านเช่น
– อ่านข้อมูลใน Website ลูกค้ามาอย่างละเอียด
– ไม่ถามคำถามในสิ่งที่มีข้อมูลใน public อยู่แล้ว
– เตรียมการนำเสนอแบบ Customized กล่าวคือไม่ใช่แค่เอาโบรชัวร์หรือแคตตาล็อคมาแจก แต่มีการปรับข้อมูลใน Presentation ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ เป็นต้น
ต้องทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราทำการบ้านเพื่อเค้ามากพอ
2) การเริ่มต้นโดยไม่ขาย
อีกสิ่งหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าของเราได้คือ “เปิดการขายโดยไม่ขาย”
เช่นเราบอกลูกค้าตอนเริ่มการสนทนาว่า “วันนี้มีเตรียมข้อมูลมานำเสนอเรียบร้อยครับ แต่ก่อนอื่นขอถามคำถามเพิ่มเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจของคุณลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อทางผมจะได้นำเสนอในสิ่งที่ตอบโจทย์จริงๆครับ”
วิธีง่ายๆนี้เป็นการสื่อสารให้เห็นว่าเราไม่ได้ “จะขายสิ่งที่อยากขาย” แต่เราตั้งใจ “จะขายในสิ่งที่ลูกค้าอยากได้”
นี่คือสองสิ่งที่แนะนำให้ทำเพื่อให้ลูกค้าชอบเราในการเจอกันครั้งแรกครับ
________________________________________________________
How to Make Customers Like You Since First Time
Of course, answers to this question would vary, depending on situations.
And of course, this article would also provide you our answer.
Let’s skip those basics to make your first impression counts, such as punctuality, personality. The way to make customers like you since first time is to show that you care.
Again, this is still so subjective. So let us be more specific about how to show that you care.
1) Do Enough Homework
Make customer realize that you did a lot of homework before seeing them.
Below are some examples.
– Read and learn a lot from their website.
– Never ask questions about what you can actually do research, publicly.
– Come up with customized presentation, rather than just giving them standard brochure or catalog.
Customer must realize that you care enough by doing a lot of homework before seeing them.
2) Never Make Customer Feel Too Overwhelmed
You could do so by not selling too aggressively, especially in the beginning.
You could use this kind of script to achieve such a reputation. “Mr. Customer, I have certain information to share with you about products. Anyway, let me understand you a bit better by asking you some questions first.”
This is to show customer that we won’t just sell what we want to sell but we will only sell what customers want.
And this is how we show that we care and make customer like you since the very first time.
