ถ้าไม่นับเรื่องราคา

ในบทความนี้มีคำถามอย่างหนึ่งอยากมาฝากให้นักขายลองเอาไปใช้ครับ

จะช่วยให้คุณได้หลายเด้งจากคำถามนี้

มาดูกันครับว่าคำถามเป็นประมาณไหน

“คุณลูกค้าครับ นอกจากราคาแล้ว คุณลูกค้าอยากได้การบริการส่วนไหนเป็นพิเศษบ้างครับที่จะทำให้สะดวกขึ้น”

มาวิเคราะห์กันครับว่าคำถามนี้ดีอย่างไร

1) หนีเรื่องราคา

เท่ากับเป็นการเก็งข้อสอบและหนีเรื่องราคาก่อนเลย เท่ากับว่าบทสนทนานี้จะไม่มีเรื่องราคาเข้ามาเกี่ยวข้องแต่ก็ไม่ได้แปลว่าเราจะไม่พิจารณาเรื่องราคาให้

2) มีโอกาสทำความเข้าใจลึกขึ้น

คำถามนี้เป็นคำถามเปิดและเอื้ออำนวยให้ลูกค้าเล่าบางอย่างให้ฟัง ซึ่งข้อมูลที่ว่านั้นจะเป็นประโยชน์ต่อการขายของเราแน่นอน

3) ทำให้เราเข้าใจจุดแข็งจุดอ่อน

สิ่งที่ลูกค้าพูดมาจะทำให้เราเดาเกมจุดแข็งจุดอ่อนได้คร่าวๆเลย

กล่าวคือพอจะเดาได้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจจะเป็นสิ่งที่คู่แข่งทำได้ไม่ดีมากพอ และพอจะเดาได้ว่าจุดแข็งของเราพอจะตอบโจทย์ลูกค้าได้หรือไม่

ลองเอาคำถามลักษณะนี้ไปลองใช้ดูนะครับ รับรองว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยแน่นอน

________________________________________________________

If Not Price

In this article, let us share with you a kind of question we recommend all salespersons to use.

It sounds like this.

“Mr. Customer. Apart from price, what do you focus on the most, in terms of service that could help you become better off?”

And this is why we recommend you try to ask this kind of question.

1) Avoid Price Game

You start off by mentioning that you wouldn’t talk about price at this stage.

However, this doesn’t mean that you wouldn’t hep customer come up with the discount at all.

2) You Understand Better

This is an open-ended question which allows you to understand customer better.

3) Know Strengths and Weaknesses

From the answer, you should know, more or less, what customer wants more which is likely to be competitor’s weaknesses.

Besides, you could also consider whether your strengths could help customer enough.

And this is why we recommend you come up with this kind of question when talking with customers.