สคริปต์ขจัดข้อโต้แย้ง
ในบทความนี้จะมีสคริปต์การขจัดข้อโต้แย้งดีๆมาฝากครับ
ถ้าลองเอาไปใช้จะช่วยทำให้ลูกค้าเปิดใจกับคุณมากขึ้น
สคริปต์ดังกล่าวมีหลักการพื้นฐานคือ “เก็งข้อสอบและดักคอก่อน”
เพื่อให้เห็นภาพเราลองมาดูตัวอย่างกันครับ
“คุณลูกค้าครับ ส่วนใหญ่ลูกค้ารายอื่นมักไม่แน่ใจเรื่องการบริการหลังการขายของเราว่าจะรวดเร็วจริงหรือไม่ มักจะมีคนถามเรื่องนี้เป็นประจำและผมคิดว่าคุณลูกค้าก็อาจจะกังวลเรื่องนี้เหมือนกัน ผมขอคอนเฟิร์มอีกครั้งครับว่าเราสามารถเข้าไปที่โรงงานคุณลูกค้าได้ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังการรับแจ้งแน่นอน อยากให้ลองสอบถามจากลูกค้าในอุตสาหกรรมเดียวกันดู ส่วนใหญ่ใช้บริการกับผมและเคยมีประสบการณ์ตรงนี้มาก่อน รับรองว่าจะทำให้คุณลูกค้ามั่นใจขึ้นอย่างแน่นอน”
คราวนี้มาลองดูกันครับว่าหลักการของสคริปต์นี้มีอย่างไร
1) ชิงเก็งข้อสอบก่อน
คือเราเลือกที่จะบอกลูกค้าในเรื่องที่เค้ากำลังคิดอยู่หรืออาจยังคิดไม่ถึงด้วยซ้ำ
ข้อดีคือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรามั่นใจและแก้ไขในเรื่องนั้นได้จริง
2) อธิบาย
ถือโอกาสอธิบายอีกครั้งเรื่องข้อดีของเรา
3) ลูกค้าอ้างอิง
มีการคอนเฟิร์มข้อดีดังกล่าวโดยใช้ลูกค้าอ้างอิง ทำให้ดูน่าเชื่อถือมากขึ้นทันที
ลองใช้สคริปต์ประมาณนี้ในการขจัดข้อโต้แย้งดูนะครับ รับรองว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยอย่างแน่นอน
________________________________________________________
Handle Objections Properly
In this article, there is a objection handling technique to share with you.
It is likely that customers would be more open hearing such a conversation.
The basic concept is to predict what objection could be raised and handle them even before customers touch on it.
To illustrate this, let me show you the sample of the script.
“Mr. Customer, most of my prospects are not sure whether we could approach them within 24 hours after getting informed about maintenance requirement. I get asked about this very often and believe that you might be wondering too. So let me ensure you again that we could reach your plant withing 24 hours as guaranteed. You might call your peers in the same industry who have been using my service too to recheck their experience with my company. I believe this would make you feel more confident giving a go to my service.”
Now let’s see why this script is recommended
1) Prediction
When you tell customers what they are thinking or will be thinking, you would show your experience and confidence.
Of course, customers would also give you the confidence back.
2) Explanation
You get a chance to explain one more time about what you are capable of.
3) Reference
Talking about references would surely be a great proof to your objection handling.
Let’s try this script when it comes to objection handling. Customer’s confidence could surely be more achieved by doing so.
