ลูกค้าสนใจแล้วไงต่อ
ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจนะครับว่าลูกค้าที่สนใจไม่ได้หมายความว่าเค้าจะซื้อเราแน่นอน
บางครั้งลูกค้าแสดงความสนใจเสียจนกระทั่งเราหลงเคลิ้ม ดูอาการแล้วไม่พลาดแน่นอน ยังไงก็ซื้อชัวร์
แต่สุดท้ายกลายเป็นพลิกโผและไม่ซื้อ ดังนั้นบทความนี้ผมเลยอยากมาแนะนำว่าถ้าเราได้คุยกับลูกค้าที่มีความสนใจมากๆ หลังจากนั้นแล้วเราค่อยทำอย่างไรต่อ
มาดูวิธีที่ผมแนะนำกันเลยครับ
1) ถามย้ำอีกครั้งเรื่องความสนใจ – ไม่ผิดที่จะถามย้ำประมาณว่า “ไม่ทราบลูกค้ามีความสนใจมากน้อยแค่ไหนที่จะซื้อครับ”
2) ถามระยะเวลา – ลองถามประมาณว่า “น่าจะตัดสินใจซื้อภายในช่วงไหนครับ” เพื่อจะได้ทราบระยะการติดตามที่เหมาะสม ไม่ช้าไม่เร็วเกินไป
3) แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าว่าจะขอติดตามผล – วิธีการนี้จะช่วยให้เรามีโอกาสเช็คความสนใจของลูกค้าอีกครั้ง
4) พยายามหาทางอำนวยความสะดวก – คือต้องลองหามุกอะไรบางอย่างใช้ในการติดตาม เช่นขอส่งรายละเอียดให้ดูเพิ่มเติม ทั้งนี้เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าโดนจิกอย่างเดียว
5) ไปเจอหน้าถ้าเป็นไปได้ – แนะนำว่าพยายามให้ทำนัดไปเจอลูกค้าครั้งถัดไปถ้าเป็นไปได้ โอกาสในการปิดการขายจะสูงกว่าเดิมอย่างแน่นอน
ให้ลองใช้วิธีดังกล่าวกับลูกค้าที่คุณนำเสนอแล้วดูน่าจะมีความสนใจนะครับ
ผมว่าการติดตามผลของคุณจะเป็นรูปธรรมและนำไปสู่โอกาสในการปิดการขายที่สูงกว่าเดิมอย่างแน่นอน
________________________________________________________
Customers with Green Flag
First of all, let’s have the same understanding that customers who show the interest don’t always have to buy at the end.
Sometimes, they show so much interest that you believe they will surely buy.
However, things might not turn out the way you believe every time. So this article would give you some tips about how to deal with those customers who seem interest in what you sell.
And below is the basic checklist I am talking about.
1) Recheck the level of interest – It is OK to ask this kind of question – “Mr. Customer, could please share with me how much you are interested in what I just offered you?”
2) Recheck the timeline – Try this question – “When do you plan to buy?” It allows you to know the appropriate timeline to follow up.
3) Prior notice – Let customer know in advance that you will follow up with them. By doing this, you could recheck their level of interest once again.
4) Make them benefit from your follow up – Such as offering them to send additional information for consideration. Don’t make them think that you just try to give them pressure.
5) Make it face-to-face – Go see them when following up if possible. It will increase your chance to close.
Try to follow this check list when talking to customers who seem to have high interest.
I believe it gives you certain steps which will increase your chance to close at the end.