Marketing กับ Sales ทำงานร่วมกันอย่างไร

จากประสบการณ์ของผม ฝ่าย Marketing กับ Sales มักจะมีข้อขัดแย้งเล็กๆกันอยู่ในที

ฝ่าย Marketing ก็จะบอกว่า “ทำไมเซลล์ขายไม่ได้ อุตส่าห์ช่วยวางแผนช่วยจัดโปรโมชั่นนู่นนี่นั่นให้แล้ว”

ส่วนฝ่าย Sales ก็จะบอกว่า “การตลาดสนับสนุนไม่พอ เลยทำให้ขายไม่ได้”

วิธีที่ดีที่สุดที่ผมแนะนำเพื่อให้ Marketing กับ Sales ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดคือ

“ทั้งสองฝ่ายอย่าสื่อสารโดยเอาแต่คุยในห้องประชุมอย่างเดียว แนะนำว่าให้ทั้งสองแผนกออกตลาดร่วมกัน”

มาดูกันครับว่าทำไมสิ่งนี้คือสิ่งที่ผมเน้นย้ำเป็นพิเศษ

1) ตลาดจะบอกสิ่งที่ถูกต้องเสมอ

Marketing หรือ Sales ไม่ใช่คนฟันธงว่าอะไรถูกหรือผิด

ลูกค้าต่างหากที่เป็นคนบอก ดังนั้นแนะนำให้ทั้งสองฝ่ายออกตลาดร่วมกันและหาคำตอบจากลูกค้าว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าต้องการ อย่าเสียเวลามาเถียงกันเอง

2) ต้องเหนื่อยด้วยกัน

เซลล์ก็ต้องลุยออกตลาด การตลาดก็ต้องออกตลาดเพื่อสำรวจความเป็นไปเช่นกัน

การที่ทั้งสองแผนกลงลุยและเหนื่อยไปพร้อมกันคือสัญญาณแห่งความร่วมมือที่ยอดเยี่ยม ดีกว่ามานั่งแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในห้องประชุมอย่างเดียว

3) ควรมีเป้าเดียวกันอย่างน้อยหนึ่งอย่าง

และการออกตลาดนั้นควรหาเป้าหมายร่วมกันหนึ่งอย่าง เช่นหาคำตอบร่วมกันว่าอะไรคือโปรโมชั่นที่ลูกค้าชอบมากที่สุด

และนี่คือแนวทางการร่วมงานกันที่ดีที่สุดระหว่าง Marketing กับ Sales ในมุมมองของผมครับ

________________________________________________________

How Should Marketing and Sales Work Together?

From my experience, marketing and sales team sometimes have some conflicts between them, more or less.

Marketing might blame sales team for not being able to sell although they believe they have come up with the best marketing promotion already.

While sales might also blame marketing because they believe they should get more support to help them sell more easily.

Let me give you the most effective strategy to let these two teams work together smoothly and avoid such problems.

The most effective way to me is that they should stop just talking or sharing ideas in the meeting room and let’s go to the field together.

Let’s see why I recommend this.

1) Market will tell you the best solution.

Don’t waste time arguing with each other. Either marketing or sales is not able to tell what the best solution is. Customer is the one who could tell you best about it.

So it is suggested that marketing and sales go to the field together to find this out from customers instead of blaming each other.

2) Get sweat together.

Sales team must go to the field seeing customers. Marketing team must also go to the filed find out what market wants.

When these two teams spend time in the field and get sweat together, it is going to be a very good sign. Isn’t it much better than just throwing ideas in the meeting room?

3) They should have at least one common goal.

For instance, when going to the field together, why not set some goals together too. The example could be the goal to find out what customers think the best marketing promotion is.

And this is the best way marketing and sales team should cooperate in my point of view.