Bad Apple
บทความนี้มีข้อคิดดีๆมาฝากครับ
ผมเอามาจาก Robert Sutton คนที่ทำงานวิจัยและเขียนสรุปใน The Wall Street Journal หลายปีก่อนโดยเรื่องที่เค้าเขียนเกี่ยวกับ Bad Apple
ซึ่ง Bad Apple ที่ว่านี้หมายถึงคนที่มีทัศนคติเชิงลบที่มีในทีมขาย ซึ่งเค้าสรุปผลกระทบ 3 ข้อที่จะเกิดขึ้นหากคุณมี Bad Apple อยู่ในทีม
4 ผลกระทบที่ว่ามีดังต่อไปนี้
1) แค่คนเดียวก็มากเกินพอ
ผลวิจัยบอกว่า แม้คุณจะมี Bad Apple แค่เพียงคนเดียวในทีม ศักยภาพของทีมโดยรวมจะถูกลดต่ำลงเกิน 30%
2) ไม่เกี่ยวกับคนที่เหลือ
ต่อให้คนที่เหลือจะมีทัศนคติยอดเยี่ยมแค่ไหน ความดีนั้นจะไม่สามารถกลืนทัศนคติลบให้หายไปได้ ยังไง Negative ก็เป็นฝ่ายกลืน Positive อยู่ดี
3) แยกทีมก็ไม่รอด
เค้าอธิบายว่า แม้จะมีการแยกทีม แยกเขต หรือแยกสาขาในการดูแล สุดท้ายทัศนคติเชิงลบนี้ก็ยังคงมีอิทธิพลต่อทีมอยู่ดีไม่ว่าทางใดทางหนึ่ง
ผมไม่แน่ใจว่าคุณมีความกังวลในเรื่อง Bad Apple นี้มากน้อยแค่ไหน แต่สำหรับผมในฐานะหัวหน้าทีมขายเห็นว่าเรื่องนี้น่าวิตกเป็นอย่างยิ่ง
แน่นอนครับว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการพัฒนาให้คนเหล่านั้นปรับปรุงและกลายเป็นคนที่มีทัศนคติบวกในที่สุด
แต่อย่าลืมนะครับว่าบางครั้งเรื่องทัศนคติเป็นเรื่องที่ไม่ได้สอนหรือฝึกกันได้ง่ายๆ
ทุกนาทีที่ Bad Apple อยู่ในทีมเรา ความกัดกร่อนจะมีผลสูงกว่าที่เราคิดเยอะมากไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม
สุดท้าย Robert Sutton บอกว่า วิธีที่ดีที่สุดคือการเอา Bad Apple นั้นออกจากทีมให้เร็วที่สุดและไม่มีทางลัดอะไรที่จะแก้ไขเรื่องนี้ได้นอกจากวิธีนี้
ทุกท่านคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้างครับ
________________________________________________________
Bad Apple
In this article, let me share with you an interesting research done by Robert Sutton.
He wrote this in The Wall Street Journal years ago about “bad apple” in the team.
Basically, they are those with negative attitudes which could have negative impact to the team.
He summarized three main problems those bad apples may cause as detailed below.
1) One is more than enough.
The research said that although you have only one bad apple in the team, overall performance of that team could be decreased up to 30%
2) The rest doesn’t matter.
It doesn’t matter how great attitude the rest of the team has. The negative would swallow the positive every time.
3) Splitting won’t help.
Even though you separate team or even separate their premises, the negative will still spread either directly or indirectly.
I am not so sure how much you are concerned about this. To me, it is extremely concerning if bad apple exists in my sales team or in the organization.
Of course, ideally, we are supposed to fix those and make them become positive ones at the end.
Anyway, how difficult would that be? Is it even possible?
At the end, Robert Sutton summed up that bad apple has to go as soon as possible.
Please feel free to share you ideas on this.
