3 สิ่งที่ห้ามลืมทำกับลูกค้าเก่า
ลูกค้าเก่าที่ซื้อกับเราอยู่แล้วถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างมหาศาลสำหรับทุกองค์กร
ในบทความนี้จะมาแนะนำ 3 สิ่งที่ห้ามลืมทำกับลุกค้าเก่าเหล่านั้น
มาดูกันเลยครับว่ามีอะไรบ้าง
1) ห้ามลืมติดต่ออย่างสม่ำเสมอ
ข้อแรกคืออย่าคิดว่าลูกค้าเป็นของตายเด็ดขาด จำเป็นที่คุณต้องวางแผนในการติดต่อหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ
ไม่ใช่ตอนจะขายของก็เช้าถึงเย็นถึง แต่พอปิดการขายได้แล้วก็หายหน้าหายตาไป
2) อย่าเอาแต่ขายของ
เมื่อคุณได้เชิงปริมาณแล้ว สำคัญมากๆที่ต้องได้เชิงคุณภาพด้วย
กล่าวคือการเข้าเยี่ยมหรือติดต่อลูกค้าของคุณนั้นจำเป็นจะต้องดูเรื่องเชิงคุณภาพด้วย ไม่ใช่เข้าไปทีไรก็จ้องจะขายของหรือเอาแต่ออเดอร์อย่างเดียว
ทำตัวให้เป็นเหมือนหุ้นส่วนกับลูกค้าและดูว่ามีอะไรบ้างที่เราสามารถทำเพิ่มได้เพื่อเป็นประโยชน์กับลูกค้าโดยไม่ได้คิดแต่จะขายแต่เพียงอย่างเดียว
3) ไม่ลืมถามหาลูกค้าบอกต่อ
อย่าเสียของโดยการลืมถามหาลูกค้าบอกต่อจากฐานลูกค้าเดิม
คำถามคือลูกค้าไม่ช่วยบอกต่อหรือเราไม่เคยถามเอง คำตอบอาจจะเป็นอย่างหลังก็ได้
และนี่คือ 3 สิ่งที่เราต้องไม่ลืมทำกับลูกค้าเก่าของเราทุกรายครับ
________________________________________________________
3 Things Not to Forget
Existing customers are the really important asset for every sales team.
In this article, let me advise three things you shouldn’t forget to do with existing customers.
Details are below.
1) Regular Contact
Don’t think that they are regular with no problem so we just ignore them. You need to contact them regularly after sales.
Don’t make them feel that you only contact them regularly when you attempt to close.
2) Don’t Just Sell
Regular contact is the quantity. However, you need to make sure to gain quality too.
That means you need to ensure that your visit agenda brings some benefits to customers too. Be their partner and find out what you could help them out to succeed in their business, rather than just asking them to take your order.
3) Don’t forget to ask for Referrals
It is important to try to ask for referrals every time.
The question is whether customers don’t have one for you or you just forget to ask. The answer could be the latter most of the time.
And these are three things I recommend you not to forget to do with you existing customers every time.
