วันนี้มีเทคนิคง่ายๆอย่างหนึ่งที่ผมอยากแนะนำให้นักขายทุกคนลองทำครับ

สมัยก่อนตอนที่ผมเป็นนักขายก็ไม่ค่อยได้ทำเท่าไหร่ ตอนนี้เลยอยากแนะนำในฐานะรุ่นพี่ว่าวิธีนี้ถือว่า “ควรอย่างยิ่ง”

วิธีที่ว่าคือ “การลองใช้บริการคู่แข่ง” แน่นอนว่าถ้าดีที่สุดคือซื้อมาลองใช้เลย แต่บางคนบอกว่าจะไปลองได้อย่างไร สินค้ามีมูลค่าสูงเช่นเครื่องมือแพทย์เป็นต้น

ถ้าเป็นกรณีดังกล่าว การลองใช้บริการไม่ได้หมายความว่าต้องซื้อมาใช้อย่างเดียว แต่เป็นการลองเพื่อให้ได้อารมณ์ของ Customer Experience หรือประสบการณ์การซื้อ

ตัวอย่างที่คุณอาจทำได้เช่น

  • ทดลองใช้ website
  • ลองเข้าไปที่โชว์รูม
  • ลองพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการ

ผมแนะนำว่าคุณควรจะมี Customer Experience ตรงนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

แต่อ้อ ! ต้องขออนุญาตเรียนย้ำว่าอย่าทำอะไรที่ผิดจริยธรรมเด็ดขาดเช่น หลอกขอราคาคู่แข่งเป็นต้น ใจเขาใจเรานะครับ อะไรที่เราไม่อยากให้คู่แข่งทำตัวเราก็ต้องไม่ทำ

เชื่อผมครับว่าการที่คุณลองมี Customer Experience ลักษณะนี้จะเป็นเหมือนเข็มทิศทางการขายอย่างหนึ่ง

คุณจะรู้ว่าอะไรที่เป็นจุดเด่นของเรา อะไรที่เรายังเป็นรอง อะไรที่ลูกค้าจะรู้สึกอึดอัดและเราไม่ควรทำ และอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและเราไม่ควรพลาด

คุณสามารถใช้สิ่งนี้ในการสนทนากับลูกค้าได้ (แต่ไม่ใช่เป็นลักษณะการบลัฟหรือข่มคู่แข่งนะครับ) เป็นการบ้านอย่างหนึ่งที่ผมแนะนำให้นักขายทุกคนทำครับ


Test Your Competitor’s Service

Today let me give you one simple technique.

When I was a sales rep, I didn’t quite get a chance to do this. So now as a sales veteran, I really want to suggest everyone do this without fail.

And that technique is to “be a customer of your competitor”. The best case is to have an actual purchase with them.

However, this might not be possible for certain product, such as a medical device. If that’s the case, the least you could do is to have customer experience with their purchasing process.

Below are examples of what you could do.

  • Check their website
  • Visit their showroom
  • Talk to their salesperson or customer service

The more customer experience you have with them, the better.

But make sure you don’t do anything in conflict with business integrity, such as pretending to be a real customer and ask for their quotation.

Just put yourself into competitor’s shoes. Whatever you don’t want them to do, you don’t do it either.

Trust me, by having a customer experience like this is the same as having a good compass.

You would know strengths and weaknesses, what customers like or dislike, and what are the must you shouldn’t miss at all.

Then you could take those experiences to discuss with customer (but never use it to bluff competitors).

This is the homework every salesperson should always do.