วันนี้มีวิธีการแนะนำลูกค้าแบบหนึ่งที่เชียร์ให้นักขายลองใข้ครับ

วิธีดังกล่าวคือ “บอกลูกค้าว่าไม่ควรซื้อ” ใช่แล้วครับ ! แนะนำลูกค้าไปเลยว่าอย่าซื้อของคุณ ในบางกรณีอาจฮาร์ดคอร์ถึงขั้นแนะนำให้ไปซื้อกับคู่แข่งเลยทีเดียว

ฟังดูแล้วทะแม่งๆใช่ไม๊ครับ จริงๆแล้วเราต้องบาลานซ์ให้ดีระหว่างได้ “ยอดขาย” กับได้ “ลูกค้าที่จงรักภักดีกับเราในระยะยาว”

วิธีที่ว่านี้คือการแสดงความจริงใจกับลูกค้า อะไรที่ไม่ดีหรือไม่เหมาะก็บอกเค้าตามตรงว่าไม่ต้องซื้อ

ถ้าคุณแนะนำลูกค้าอย่างจริงใจ ลองสังเกตสีหน้าลูกค้าได้เลยครับ เค้าจะมองคุณและส่งสายตาประมาณว่า “ไอ้หมอนี้ใช้ได้นะเนี่ย ไม่ได้ตีหัวเข้าบ้านอย่างเดียว”

ลูกค้าคุณอาจไม่ได้ซื้อของกับคุณตอนนั้น แต่หลังจากนั้นถ้าคุณแนะนำอะไรลูกค้าเค้าน่าจะฟังคุณหมด และโอกาสที่เค้าจะเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่องกับคุณมีสูงมาก

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การแนะนำลูกค้าแบบนี้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ผมขอแนะนำเพิ่มดังนี้ครับ

  1. ถามลูกค้าให้ชัดเจนและหาให้เจอก่อนว่าอะไรคือสิ่งที่เค้าต้องการจริงๆ
  2. อย่าเสียดายยอดขาย ถ้าไม่เหมาะกับลูกค้าให้รีบบอกทันที
  3. วิธีนี้จะได้ผลสูงสุดถ้าลูกค้าตั้งใจว่าจะซื้อแน่ๆแล้ว คุณสามารถปิดการขายได้ชัวร์ แต่ยังแสดงความจริงใจโดยแนะนำสวนทาง
  4. ไม่ใช่ให้ทำทุกครั้ง ใช้สัญชาตญาณของตัวเองและเลือกบอกลูกค้าตามสถานการณ์ที่เหมาะสม

เพราะวิธีที่ว่ามานั้นไม่ใช่เป็นการขายของ แต่เป็นการขาย “ตัวคุณเอง” ให้ลูกค้าประทับใจต่างหาก

ซึ่งสุดท้ายไม่ว่าคุณจะขายอะไรลูกค้าก็จะประทับใจคุณอย่างแน่นอนครับ


Tell Customer Not to Buy

Today let me suggest a simple tip to win customer in the long run.

And that tip is to tell customer not to buy from you. Yes, that’s right !! Go ahead and tell your customer this.

I might even go further sometimes to advise customer to buy from competitors instead.

It doesn’t sound right, does it? Anyway, let me tell you this. We need to balance between getting the order and winning loyal customer in the long run.

This tip is to show sincerity. If nothing suits them, tell them honestly, rather than trying to fool them and close the deal.

When you do this sincerely, notice customer facial expression. I bet they would come up with some thoughts like “Wow, this guy is something. He is not just trying to sell me.”

They might not buy from you at the time. But afterwards, it is likely that they will listen to everything you say without hesitation. And the chance to become a loyal customer is also high.

Anyway, in order to make this tip become most effective, let me give further advice as below.

  1. Make sure you probe first to find out what customers really want.
  2. Don’t just think about sales. If it doesn’t suit customer, don’t hesitate to tell them.
  3. It works best when customer already has a high intention to buy. You could close easily but still chose to tell them not to.
  4. Use your gut feeling. Chose to use this technique at the right time, but not every time.

Because this technique is not to sell product but it aims to sell yourself.

And at the end, it is highly likely that you will be successful, regardless of what you sell.