บทที่ 108 : 6 ขั้นตอนในการจัดการลูกค้าที่เกิดปัญหา

แน่นอนว่าในการขายบางครั้งต้องมีปัญหาเกิดขึ้นไม่มากก็น้อยเราไม่มีทางห้ามไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นแต่สิ่งหนึ่งที่เราทำได้คือจัดการกับปัญหานั้นๆอย่างมืออาชีพ

แค่ขอโทษไม่พอ

ไม่ว่าความโมโหนั้นจะเกิดจากอะไรก็ตาม ผมอยากให้กฎที่สำคัญข้อหนึ่งในการเผชิญหน้ากับลูกค้ากลุ่มดังกล่าวกฎที่ว่านั้นคือ “แค่ขอโทษไม่พอ”

ทำให้ยากที่จะเปลี่ยน

วิธีที่จะรักษาลูกค้าเอาไว้ให้ได้ยาวนานที่สุดคือ “อย่าขายอย่างเดียว”อีกสิ่งที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องคือ “ทำให้ลูกค้ารู้สึกยากหรือวุ่นวายที่จะต้องเปลี่ยนเจ้า”

เบสิคสำคัญสุด

ถ้าถามว่านาทีนี้กลยุทธ์อะไรสำคัญสุด คงมีหลายความคิดเห็นต่างกันออกไปอย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดในความคิดผมชั่วโมงนี้คือ “เบสิค”

วิธีในการถามหาปัญหาของลูกค้า

หนึ่งในขั้นตอนเบื้องต้นของการขายที่ดีคือ “การค้นหาปัญหาของลูกค้าให้เจอก่อนนำเสนอ”พูดแล้วดูเหมือนง่าย แต่ผมยอมรับว่าในความเป็นจริงไม่ได้ง่ายที่จะทำเช่นนั้น

แผนของคุณแน่นพอหรือไม่

กฎข้อแรกของการวางแผนการขายคือ “แผนต้องแน่นพอ” แต่แน่นอนครับ หลายคนต้องมีคำถามฉุกคิดทันทีว่า “ไอ้คำว่าแน่น แบบไหนถึงจะเรียกว่าแน่น”

บทที่ 105 : บริหารเวลาขายอย่างไรในยุค Covid 19

หนึ่งในช่องทางที่คุณยังทำได้คือ การโทรติดต่อลูกค้าพื้นฐานของการบริหารเวลาขายเบื้องต้นคือ “คุณต้องโทรติตต่อลูกค้าให้ได้มากที่สุด”

บทที่ 102 : พลังของการสร้างระยะห่าง (Sales Distancing)

Sales Distancing คือการรักษาระยะห่างจากลูกค้าวิธีนี้จะช่วยให้เราเป็นนักขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้ารักเรามากกว่าเดิม และโอกาสในการปิดการขายก็สูงขึ้นตาม

อยู่ที่วิธีขอ

การถามราคาว่าลูกค้าซื้อที่ประมาณเท่าไหร่ถือว่าเป็นเรื่องยากที่จะได้คำตอบไม่มีลูกค้ารายไหนที่ยอมเปิดไพ่ให้เราเห็นก่อนอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ใช่ไม่มีวิธีเลย

คำถามหลังปิดการขายได้แล้ว

ยินดีด้วยครับถ้าคุณปิดการขายได้แล้ว แต่มีอีกหนึ่งข้อที่ผมอยากแนะนำให้คุณทำหลังจากที่ปิดการขายได้ สิ่งนั้นคือ “การถามคำถามเกี่ยวกับการตัดสินใจของลูกค้า”