คำพูดลดการต่อต้าน

มีสคริปต์คำพูดบางคำที่ผมอยากแนะนำให้นักขายทุกคนเอาไปใช้สคริปต์ที่ว่านี้จะช่วยให้ลูกค้าสนใจฟังเรามากขึ้นและต่อต้านเราน้อยลง

อย่ามองข้ามลูกค้ากลุ่มนี้

สิ่งที่ผมเชียร์ให้ทำคือลองทิ้งช่วงซักพักเช่น 3 เดือนหรือ 6 เดือนแต่ไม่ลืมติดต่อกลับไปใหม่ อย่าคิดว่าเค้าปฏิเสธแล้วและไม่มีโอกาสขายอีกต่อไป 

ยอดขายทั้งหมดมาจากไหน

ในบทความนี้ผมอยากมาช่วยให้นักขายวิเคราะห์เป็นว่าจะเอายอดขายมาจากที่ไหนเพื่อเติมเต็มได้ตามเป้าแหล่งที่มายอดขายทั้งหมดจะไม่หนีไปจาก 3 แหล่งดังต่อไปนี้

ถ้าลูกค้าขอแล้วให้ไม่ได้ต้องทำอย่างไร

แน่นอนว่าเราไม่สามารถให้สิ่งที่ลูกค้าขอได้ทุกอย่างการที่ให้ไม่ได้นั้นเกิดจากหลายสาเหตุไม่ว่าจะเป็นนโยบายของบริษัท ผลกำไร ราคา ฯลฯ

อย่าดูที่ยอดขายอย่างเดียว

ห้ามดูที่ยอดขายอย่างเดียวเด็ดขาดเพราะนั่นคือเส้นชัย เราจะคอยยืนดูอยู่ที่เส้นชัยอย่างเดียวไม่ได้ แต่เราจำเป็นที่จะต้องเห็นด้วยว่าระหว่างทางเค้าทำอะไรบ้าง

ประโยคที่นักขายไม่ควรใช้พร่ำเพรื่อ

มีประโยคบางอย่างที่ผมแนะนำไม่ให้นักขายใช้พร่ำเพรื่อครับประโยคหรือคำพูดที่ว่าเหล่านี้ยิ่งถ้าใช้กับลูกค้าเยอะอาจทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี

ถ้าจะปิดได้แล้วก็ให้หยุดขาย

เข้าอธิบายแนวคิดนี้ว่า “Don’t sell past the sale” หรือแปลได้ประมาณว่า “ถ้าจะปิดได้แล้วก็ให้หยุดขาย”เพื่อให้เห็นภาพเดี๋ยวผมยกตัวอย่างให้ดูครับ

หน้าที่ของนักขายคืออะไร

ถ้าถามว่าหน้าที่หลักของนักขายคืออะไร ผมว่าคำตอบน่าจะหลากหลายแต่มีคำตอบหนึ่งที่ถูกใจผมมากๆ คนตอบคือ Mike Weinberg เจ้าของหนังสื่อชื่อ #SalesTruth

เล่าเรื่องให้ลูกค้าฟัง

ในบทความนี้มีเทคนิคการเล่าเรื่องให้ลูกค้าฟังมาฝากครับใครที่เข้าใจเทคนิคการเล่าเรื่องตรงนี้จะได้เปรียบมากๆเวลาคุยกับลูกค้า

ข้อควรระวังเกี่ยวกับลูกค้าเก่า

เบสิคที่นักขายทุกคนต้องพึงตระหนักแต่บทความนี้อยากพูดถึงข้อควรระวังอีกข้อหนึ่ง ซึ่งข้อนี้เป็นเส้นบางๆกั้นระหว่าง “ไม่ดูแลลูกค้าเลย” กับ “ดูแลเกินขอบเขต”