ผมขอคอนเฟิร์มอีกครั้งครับว่าในทางการขาย ยอดขายไม่ได้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด

สิ่งที่สำคัญกว่ายอดขายคือ ฐานลูกค้าที่จงรักภักดีและกลับมาซื้อซ้ำรวมถึงบอกต่อ

 

ดังนั้นลองมาดูกันครับว่าการจะได้มาซึ่งลูกค้าที่จงรักภักดีนั้น นักขายควรจะทำอย่างไรบ้าง

 

1. ความถี่และความสม่ำเสมอในการติดต่อหลังการขาย

พูดง่ายๆคือขายเสร็จแล้วห้ามหนีหน้าไปเด็ดขาด ถึงแม้ว่าลูกค้าจะยังไม่มีอะไรซื้อเพิ่มจากเรา เราก็ยังต้องวางแผนในการติดต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอหลังการขาย

 

2. การดูแลบริการเชิงรุก

อย่ารอให้ลูกค้าเกิดปัญหาก่อนจึงค่อยติดต่อ ให้ทำการดูแลบริการเชิงรุก เช่นโทรสอบถามลูกค้ารายเดือนถึงการบริการของเราถึงแม้ลูกค้าจะยังไม่มีปัญหาใดๆก็ตาม

 

3. การหาทางช่วยลูกค้าแม้จะไม่เกี่ยวกับการซื้อขายของเรา

อย่าคิดแต่จะขายของอย่างเดียว ลองวางแผนในการช่วยเหลือลูกค้าในทุกๆทางที่เป็นไปได้ถึงแม้สิ่งนั้นจะไม่ได้ช่วยให้เกิดยอดขายก็ตาม

นี่คือวิธีที่ยั่งยืนที่สุดวิธีหนึ่งและจะได้มาซึ่งลูกค้าที่จงรักภักดีอย่างแท้จริงครับ

 


 

Sales Revenue is Not Everything

 

Let me confirm once again that sales revenue is not the most important thing we should achieve.

What is more important is the loyalty customer who repeats their purchase and also leads us to healthy referral. 

 

So let me give you some simple tips to get loyalty customer to flood your portfolio.

 

1. After Sales Contact

Simply speaking, always show up although sales have already been completed. Regular contact would really help to create long term trust. 

 

2. Proactive After-sales Solution

Don’t wait until problems arise to contact customers. Do contact them proactively to find out what we can help them.

 

3. Try to Help

Always find out what we can do to help customers although those activities do not generate any revenue for us directly. 

 

This is sustainable and will help you gain loyalty customer in the long term.