วันนี้ว่าด้วยคาแรกเตอร์หรือลักษณะนิสัยของผู้บริหารฝ่ายขายที่ผมเห็นว่าจำเป็นที่ต้องมีครับ

ถ้าผมกำลังโปรโมทพนักงานคนใดคนหนึ่งขึ้นเป็นผู้บริหารฝ่ายขาย ผมมักจะสังเกตลักษณะนิสัยสามสิ่งที่ผมกำลังจะพูดถึงต่อไปนี้ ถ้ามีครบหมดก็น่าสน

 

มาดูกันครับว่าลักษณะนิสัยดังกล่าวมีอะไรบ้าง

 

1. มี Self-discipline หรือวินัยส่วนตัว

 

คำว่าวินัยส่วนตัวแปลว่า ความสามารถในการบังคับตัวเองให้ทำสิ่งที่ควรทำ ตอนที่ควรทำ ถึงแม้ว่าจะไม่อยากทำก็ตาม

ถ้าพนักงานคนไหนทำเฉพาะที่สั่ง พอพ้นหูพ้นตาก็แกล้งตีมึน ไม่ยอมมีวินัยในการรับผิดชอบตัวเอง อันนี้ก็ยากที่จะมอบความไว้วางใจให้ขึ้นมาบริหารทีมได้

 

2. มีทัศนคติเชิงบวก

 

ผมอาจจะลองให้โจทย์ยากๆซักอย่างนึงไปลองทำ เช่นลองเอาสินค้าที่ขายยากๆไปให้เค้าลองนำเสนอลูกค้า ถ้าใครมีฟีดแบ๊กเชิงบวกเช่น มั่นใจว่าน่าจะขายได้ ลองทำเต็มที่ดูก่อน ผมว่าคนประเภทนี้มีแวว

แต่ถ้าคนที่มีทัศนคติต่อต้าน ทุกอย่างไม่ได้เอาไว้ก่อน ตั้งกำแพงกั้นสารพัดเพราะกลัวบริษัทจะเอาเปรียบ ผมว่าแนวนี้ยากที่จะขึ้นมาบริหารทีมได้

 

3. พร้อมลุยอุปสรรค

 

ต้องดูว่าเวลาเจออะไรร้ายๆ เช่นเกิดปัญหาใหญ่กับลูกค้า คนคนนั้นแก้ไขสถานการณ์อย่างไร

บางคนทำได้ดีในสถานการณ์ปกติ แต่พอมีคลื่นลมเข้ามาก็กลายเป็นทำอะไรไม่ถูก ผู้บริหารที่ดีต้องดูตอนที่มีคลื่นลมนี่แหละว่าเค้าลุยสถานการณ์นั้นๆอย่างไร

 

ถ้าใครก็ตามทำได้ดีในสามเรื่องนี้ ผมว่าน่าจะเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมากๆในการฝากอนาคตให้อยู่ในมือคนนั้นๆครับ

 


Sales Leaders’ Characters

 

Today let’s talk about the characters all sales leaders must have.

If I have to consider promoting any internal staff to be a sales leader, there are 3 attributes I am always looking for.

 

Let’s see what those characters or attributes are.

 

1. Self-discipline

 

Self-discipline means the ability to do what should be done, when should be done, although you may not feel like doing it at a time.

Unless a staff has a self-discipline and only does what has been told, I don’t think he or she is appropriate to be promoted.

 

2. Optimism

 

For example, if I ask them to try to sell some difficult products to new prospects, it is important to look at the very first response from those staff.

If they are full of confidence or at least committed to try their best first, this is a great sign. On the other hand, if they come up with a number of reasons why it cannot be sold, this is not a desirable character.

 

3. Tough personality

 

We have to notice how those people deal with difficult situation, such as some big problems occurred to their top customers.

Great leaders are always those who are calm enough and deal with those situations without panic.

 

To me, it should be safe considering candidates who have those 3 attributes. Please feel free to share your comments or experiences here then.