ถ้าวันนี้คุณกำลังจะไปขายของกับลูกค้าใหม่คนนึง ผมมีข้อแนะนำครับว่ามีคำถามลักษณะไหนที่คุณควรใช้เพื่อถามลูกค้า

 

คำถามนี้น่าจะมีประโยชน์มากๆโดยเฉพาะลูกค้าที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยมีความสนใจสินค้าหรือบริการของคุณมาก่อนเลย

 

คำถามที่ผมอยากให้ลองถามลูกค้าคือประมาณนี้ครับ…….

“สมมุติถ้าลูกค้ามีโอกาสได้ใช้บริการกับเราไปแล้ว มีส่วนไหนบ้างครับที่ลูกค้ากังวลว่าอาจจะเป็นปัญหา”

 

มาดูสรุปกันเลยว่าวิธีการถามแบบนี้น่าจะดีอย่างไรครับ

 

  1. เป็นคำถามเปิด ลูกค้าน่าจะเล่าอะไรบางอย่างให้เราฟังที่เป็นประโยชน์ต่อการขายของเรา
  2. ชี้นำให้ลูกค้าคิดตามเรื่องการใช้บริการของเรา (“สมมุติถ้าลูกค้ามีโอกาสใช้บริการ”)
  3. มีแนวโน้มที่เราจะทราบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือข้อกังวลใจ และจะสามารถตอบโจทย์ได้ตรงกับที่ลูกค้าอยากได้ยิน
  4. สามารถตัดประเด็นเรื่องราคาไปได้ณจุดนี้ เพราะเราคุยประเด็นข้ามช็อตไปถึงตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว

 

ผมไม่แน่ใจเหมือนกันว่าลูกค้าจะตอบว่าอะไรบ้างในกรณีนี้ แต่ที่ทราบค่อนข้างแน่นอนคือคำตอบที่ได้มาจะเป็นประโยชน์ต่อการขายของเราไม่มากก็น้อย

 

ลองไปปรับรูปประโยคคำถามลักษณะนี้ให้เข้ากับสไตล์การพูดของตัวเองหรือให้เข้ากับสไตล์ของลูกค้าคุณ

ผมมั่นใจว่าเป็นประโยชน์ต่อนักขายทุกท่านแน่นอนครับ

 


 

Question for new customer

 

If you are aiming to sell to a new customer, today I have a questioning technique to advise.

 

This is particularly recommended for prospect who had no interest in your product or service before.

 

This is a kind of question I am talking about – “Mr. Prospect, if you get a chance to use our service, what would be your concern after implementing it?

 

Now let’s see the summary of why I encourage you to ask this question.

 

  1. It is an open-ended question. It is likely that prospect would tell you something in details which is useful for our sales approach.
  2. It leads customer to thinking about using our service. (“If you get a chance to use our service”).
  3. It is likely that we know their needs or their worries about upcoming problems. Then you could clarify those issues accordingly.
  4. It is likely that we do not talk about price at this stage. Your question simply leads customer to the stage of implementation already.

 

I am not sure exactly what the answer would be but it is guaranteed that the information would be beneficial for our next approach.

 

Adjust this script to fit your own style. It does help your sales conversation for sure.