Product Knowledge หรือความรู้ผลิตภัณฑ์เป็นเบสิคข้อหนึ่งที่จะทำให้นักขายประสบความสำเร็จได้ นี่คือเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนทราบดี

สำหรับนักขายหน้าใหม่ ถ้าบริษัทมีจัดอบรม Product Knowledge อย่างเป็นระบบก็ถือว่าเป็นโชคดีของคุณไป 

 

ในฐานะของผู้ประกอบการผมคิดว่าเป็นสิ่งจำเป็นที่บริษัทต้องลงทุนในการติดอาวุธความรู้ตรงนี้ให้แน่นที่สุดกับนักขาย ถ้าคุณรับนักขายคนหนึ่งเข้ามาแล้วก็ถีบลงน้ำให้เค้าเอาตัวรอดเอง ผมว่าอันนี้ไม่ถูกต้อง

แต่ถ้าบริษัทไหนไม่ได้ช่วยคุณตรงนั้นก็ไม่เป็นไร ผมกำลังจะมาแนะนำวิธีให้คุณได้เอาตัวรอดด้วยตัวเอง อย่าไปโทษใครทั้งนั้นที่ไม่ได้ช่วยคุณ มาดูวิธีกันเลยครับ

 

  1. เดินไปบอกหัวหน้าตรงของคุณ ขอให้เค้าแบ่งเวลามาสอน อย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากเค้า จี้ให้เค้าลงปฏิทินพร้อมคุณตอนนั้นเลยว่าจะมาสอนคุณได้วันไหน
  2. เดินไปหาผู้เชี่ยวชาญแต่ละแผนกและขอความรู้เค้าด้วยตัวเอง เช่นเดินทางไปที่โรงงานเพื่อขอทราบเรื่องขั้นตอนการผลิตโดยไม่ต้องรอให้ใครจัดตารางให้คุณ
  3. เดินไปหาท๊อปเซลล์ของบริษัท พวกเค้าน่าจะมีความรู้ผลิตภัณฑ์ที่แน่นพอที่จะช่วยคุณได้
  4. ลุยออกไปหาลูกค้าให้มากที่สุด อย่ากลัวว่าจะตอบไม่ได้ อะไรที่ตอบไม่ได้ให้บอกลูกค้าตรงๆ จดเอาไว้ มาหาคำตอบ และแจ้งลูกค้ากลับให้เร็วที่สุด
  5. บางครั้งอาจขอให้ลูกค้าสอนเลย แต่ข้อนี้ต้องระวัง ข้อดีคือลูกค้าอาจจะมองเห็นความมุ่งมั่นของคุณ แต่บางครั้งลูกค้าอาจจะมองว่าคุณไม่รู้ได้อย่างไร ทำไมถึงไม่เป็นมืออาชีพ
  6. เก็บข้อมูลความรู้ผลิตภัณฑ์เอาไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ถ้ามีโอกาสสอนคนอื่นได้เช่นนักขายหน้าใหม่ก็ให้คุณอาสาลองไปสอน เพราะการเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการสอนคนอื่นต่อ

 

ถ้าบริษัทของคุณมีจัดอบรมให้อย่างเป็นขั้นตอนก็ถือว่าโชคดีไป แต่ถ้าไม่มี สิ่งที่คุณต้องบอกตัวเองทันทีคือ “เราจะไม่โทษใครหรือตีโพยตีพาย”

หลังจากนั้นให้คุณทำทั้งหมด 6 ข้อทีว่านี้ให้ครบถ้วน เพราะตัวคุณเองสามารถกำหนดอนาคตตัวเองได้ทุกเรื่องไม่เว้นแม้แต่เรื่องการเรียนรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ครับ

 


 

Product Knowledge

 

Strong product knowledge is one of the ways to bring yourself to the success. 

For newly hired salespersons, I hope that you all receive a proper induction from your hiring managers.

 

I believe induction and product knowledge training is one of the keys. It is not good to let new salespersons struggle by themselves during the early stages of their career.

However, if proper induction or product knowledge training doesn’t exist in your company, don’t blame the company just yet. Below are what you could do to help yourself.

 

  1. Ask your direct manage to give you product knowledge. Don’t hesitate to ask. Follow up with him or her and wait until they book in the calendar for the date to train you.
  2. Ask experts from each department. For instance, visit the factory and ask them to explain how the product is manufactured. Don’t wait for anyone to make this timetable for you.
  3. Ask top salespersons in the organization. Their product knowledge should be strong enough to make them become top salespersons. 
  4. Just go meet as many customers as possible. Don’t be afraid to tell them that you don’t know. Note down what you don’t know, find the answer, and get back to customer asap ever time.
  5. Ask customer to teach you. Anyway, be aware of this. They might see your enthusiasm which is positive. However, they might believe that you are not professional enough. 
  6. Document what you learn and try to pass on your knowledge to someone else. Because the best way to learn is to understand and be able to teach someone else too. 

 

Again, you are lucky if your company provides enough training for you. Unless they do, don’t blame them just yet. 

You could provide training for yourself by following those six suggestions. Because we all could manage the future of ourselves every time.