วันนี้มีลักษณะคำถามอย่างนึงมาแนะนำนักขายให้ลองไปใช้ครับ

คำถามลักษณะนี้ผมเรียกมันว่า “คำถามขอความคิดเห็น” เพื่อให้เห็นภาพผมลองยกตัวอย่างให้ดูเลยแล้วกันครับ

 

  • ลูกค้าคิดว่าระหว่างสินค้า A กับสินค้า B ที่ผมเพิ่งนำเสนอไป อันไหนน่าจะเหมาะกับการใช้งานมากกว่าและเพราะอะไรครับ
  • จากการใช้บริการที่ผ่านมา ลูกค้าคิดว่าเราน่าจะปรับปรุงบริการส่วนใหญ่ให้ยิ่งดีขึ้นกว่าเดิมบ้างครับ
  • ลูกค้าคิดเห็นอย่างไรถ้าเราจะเสนอสินค้าใหม่แต่ทำให้บริการพรีเมี่ยมกว่าเดิมเป็นสองเท่าครับ

 

นี่คือตัวอย่างของ “คำถามขอความคิดเห็น” คราวนี้มาดูกันครับว่าจะดีกับคุณอย่างไร

 

  1. เป็นคำถามเปิด คุณจะมีโอกาสได้ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า อย่าลืมนะครับว่ายิ่งลูกค้าบอกข้อมูลหรือความคิดเห็นของเค้ากับคุณมากเท่าไหร่ การขายของคุณก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น
  2. เหมือนเป็นการโยนหินถามทางก่อนปิดการขาย คุณจะมีโอกาสทราบก่อนว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร
  3. มีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า อย่าลืมนะครับว่าลูกค้าไม่ได้ชอบนักขายที่เอาแต่พูดหรือขายอย่างเดียว ลูกค้ามักจะให้คะแนนบวกกับคนที่สนใจฟังเค้าเสมอ ดังนั้นคำถามลักษณะนี้คือการบอกลูกค้าเป็นนัยๆว่า “ผมพร้อมจะฟังคุณนะ”

 

ลองประยุกต์ใช้คำถามลักษณะนี้กับการขายของคุณดู ข้อดีอาจจะมีมากกว่าที่คุณเคยคิดก็ได้ครับ

 


 

Probe for Opinion

 

Today let me give you a questioning technique.

Basically, this technique is how you “probe for customer’s opinion”. To illustrate this, let me give you the example of questions.

 

  • Customer, do you think product A or B suit your company better and why?
  • Based on your purchasing experience, how would you like to advise us to improve our service?
  • What would you suggest if we’d like to launch new product with premium service?

 

Now let’s see why this kind of question is recommended.

 

  1. It is an open-ended question which allows you to understand customer’s needs more deeply.
  2. It allows you to understand customer’s preference before attempting to close.
  3. It helps build rapport. Customer likes the one who listens to them. This kind of question simply tells them that you are willing to listen to their opinion.

 

Try to apply this kind of question to your sales conversation. It might give you a lot more benefit than you may believe.