หลายปีก่อนตอนที่ผมกำลังจะตัดสินใจเปลี่ยนรถ ผมตั้งธงไว้ว่าอยากได้รถยี่ห้อ A

พอดีรู้จักน้องคนนึงที่เป็นเซลล์ขายยี่ห้อ A ด้วย คิดว่าถ้าจะซื้อต้องซื้อกับน้องคนนี้แน่นอน

 

วันดีคืนดีมีโอกาสได้ไปดูรถยื่ห้อ B ซึ่งอยู่ในเกรดเดียวกัน ตอนแรกก็ไม่ได้ตั้งใจจะเปรียบเทียบ แต่คุยไปคุยมาปรากฏว่าเซลล์ยี่ห้อ B เสนอโปรที่น่าสนใจมากๆ

ผมตัดสินใจเอาเงื่อนไขดังกล่าวไปถามเซลล์ยี่ห้อ A ที่ผมสนิทด้วย คำตอบคือประมาณนี้ครับ

 

“พี่…..ผมยอมรับตามตรง โปรของยี่ห้อ B นี่น่าสนใจมากจริงๆ ถ้าผมเป็นพี่นะ ผมก็คงเลือกยี่ห้อ B นั่นแหละ”

ให้ทายครับว่า สุดท้ายผมเลือกซื้อยี่ห้อไหน

 

ผมไปเลือกซื้อยี่ห้อ B จริงๆครับ เพราะวิเคราะห์แล้วคุ้มกว่าเห็นๆ หลายคนอาจคิดว่า เจ้าเซลล์ยี่ห้อ A นี่ไม่ได้เรื่องเลย ไม่ใช้ทักษะหรือความพยายามใดๆทั้งสิ้น

แต่สิ่งที่เกิดหลังจากนั้นคือ ผมแนะนำลูกค้าไปอีก 3 รายภายใน 2 เดือนให้กับเซลล์ยี่ห้อ A

 

ผมไม่ลังเลที่จะแนะนำลูกค้าให้เค้าเลยเพราะมองเห็นว่าเซลล์ยี่ห้อ A ช่วยเป็นที่ปรึกษาที่จริงใจให้กับผม ผมมองข้ามเค้าจากแค่เป็นเซลล์ขายของเป็นที่ปรึกษาส่วนตัวเลยเวลาจะดูเรื่องรถให้ใคร

กรณีนี้เซลล์ยี่ห้อ A เสียยอดที่ควรได้จากผมไป แต่กลับได้ผมเป็นลูกค้าระยะยาวชั้นดีที่ไม่เพียงจะกลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังช่วยเค้าหาลูกค้ามาป้อนให้อีกต่างหาก

 

สิ่งที่เค้าทำไม่มีอะไรซับซ้อนไปกว่าการ “แนะนำอย่างจริงใจและใช้ประโยชน์ของผมในฐานะลูกค้าเป็นตัวตั้ง”

คำถามคือ “วันนี้คุณได้ช่วยลูกค้าของคุณมากพอหรือยังครับ”

 

Line@ อีกช่องทางสามารถติดตาม Sales101
http://line.me/ti/p/%40yoz5546i


 

Lose to Gain

Several years ago, I planned to buy a new car and the selected one was brand A.

I also have a friend who sells that brand, so I was sure that the purchase must be made with him.

 

One day I had a chance to talk to brand B and found out that their deal was much better than that of brand A.

I decided to talk to Brand A salesperson about this and below is how he responded.

 

“Well, I have to accept that their deal is too good to deny. If I were you, I would select brand B too.”

Let’s guess which brand I bought at the end.

 

Yes, I did buy brand B because the deal was obviously much better. Most of you may believe that brand A salesperson was not skillful or even tried hard enough to convince.

However, what happened shortly after was that I referred brand A to 3 friends of mine who actually made a purchase with brand A salesperson.

 

I did not hesitate at all to give him referrals because of his sincerity and the act of consultancy, rather than just a salesperson who attempts to close.

He even became my personal choice of advisor when it comes to car matter.

 

In this case, he lost sales but he had me as a long-term customer who also helps him sell to others.

What he did was very simple. He helped me sincerely and cared more about my benefit, rather than his sales.

 

So this is my question to you – “Have you helped your customers enough?”