มีหนึ่งวิธีที่จะทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อคุณโดยไม่ลังเล และกลัวที่จะไปซื้อกับคนอื่นที่ไม่ใช่คุณ

วิธีที่ว่านั้นคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “I am here for you.” หรือประมาณว่า “ผมไม่ทิ้งคุณแน่นอนไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม”

 

ฟังดูแล้วเหมือนคำพูดเฝือๆในหนังรักโรแมนติกใช่หรือไม่ครับ แต่นี่แหละครับคือสิ่งที่ลูกค้าหลายคนโหยหา ประเด็นคือคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเช่นนี้ได้จริงหรือไม่

ถ้าทำให้ลูกค้ารู้สึกเช่นนี้ได้ ผมการันตีเลยครับว่ายังไงเค้าก็ซื้อคุณ มาลองดูวิธีกันเลยครับ

 

1. การไปพบลูกค้า

ถ้าเป็นไปได้ ให้คุณไปเจอลูกค้าต่อหน้าเสมอในทุกการติดต่อนอกเสียจากว่าคุณเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์หรือการติดต่อครั้งนั้นๆเป็นเรื่องเล็กจริงๆที่ไม่จำเป็นต้องไปเจอก็ได้

คุณลองนึกภาพคร่าวๆนะครับว่าถ้าคุณไปเจอลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในขณะที่คู่แข่งของคุณไม่เคยโผล่หน้าไปเจอลูกค้าเลย คุณว่าใครที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้ใจได้มากกว่ากัน

 

2. การตอบกลับที่รวดเร็ว

สมัยนี้คนมีความอดทนต่ำลงเรื่อยๆเนื่องจากเป็นยุคดิจิตัล ทุกอย่างเรียกได้ด้วยปลายนิ้วโป้งที่สัมผัสหน้าจอมือถือ

ดังนั้นใครที่ตอบกลับรวดเร็วสม่ำเสมอไม่หนีหาย คนนั้นได้ใจลูกค้ามากกว่าเสมอ

 

3. ช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย

คุณควรมีช่องทางที่หลากหลายให้ลูกค้าติดต่อ เช่นอีเมล์ เบอร์โทร ไลน์ ฯลฯ 

ประเด็นคือให้ทั้งคุณและลูกค้ามีทางเลือก เค้าจะรู้สึกว่าติดต่อคุณได้หลายช่องทางตามสะดวก และที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องหาทางตอบกลับให้รวดเร็วทุกครั้งเหมือนที่บอกมาในหัวข้อก่อนหน้านี้

 

ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกเสมอว่า I am here for you. ผมมั่นใจว่าคุณชนะเกือบทุกเกมแน่นอนครับ

 


 

I Am Here for You

 

In this article, let me give you a tip that would make customer feel confident to buy from you and feel uncertain to buy from others. 

And that tip is to do something similar to telling customer this – “Mr. Customer, I am here for you.” Basically, you would let customer know that you will always show up whenever they need you.

 

Yes, this is exactly what customers want to get. The point is how you could ensure this to customer. How could you make them believe you?

Of course, there is a way. let’s see whether you could apply this.

 

1. Face-to-face Visit

If possible, go see customer face-to-face for every contact unless you are just an indoor salesperson or such a contact is really not essential.

Imagine if you come up with frequent visits while your competitors never show up. Who do you think would receive more trust from customer?

 

2. Responsiveness

In this digital era, people are getting less and less patient. So the ones who are more responsive to customers always win most of the time.

 

3. Multiple Contacts

Give customers multiple contacts, based on their preferences. 

This is to give both customer and yourself choices. This would make customer feel more convenient. Anyway, you also need to be responsive in each contact as explained earlier. 

 

By doing this and letting customer feel that you are always there for them, it is likely that you would win most of the games, I guarantee.