บทที่ 137 : ออกตลาดวันแรกต้องเตรียมตัวอย่างไร
ถ้าคำถามนี้เกิดขึ้นในฐานะที่คุณเป็นนักขายใหม่ที่สังกัดองค์กรที่มีคำตอบให้คุณแล้วก็ถือว่าโชคดีไป
นั่นแปลว่าองค์กรดังกล่าวมีความเป็นมืออาชีพมากพอที่จะช่วยวางแผนให้คุณในเรื่องนี้
แต่ถ้าคุณสังกัดองค์กรที่ไม่ได้ช่วยคุณในเรื่องดังกล่าวโดยเฉพาะถ้าคุณเป็นเซลล์มือใหม่และไม่มีประสบการณ์มาก่อน ไม่ต้องกังวลครับ
อันดับแรกเปลี่ยนจากความว้าวุ่นใจมาเป็นโอกาสในการเรียนรู้แทน
ใช่แล้วครับ! บทความนี้จะมาช่วยตอบคำถามในเรื่องนี้ให้กับคุณ
จะมาบอกพิมพ์เขียวคร่าวๆว่าคุณต้องเตรียมตัวอย่างในการออกตลาดวันแรกซึ่งอาจจะเป็นวันที่เป็นจุดเปลี่ยนหลายอย่างในชีวิตของคุณก็เป็นได้
มาดูการเตรียมตัวที่ว่านั้นไปด้วยกันเลยครับ
อย่าเตรียมแค่วันต่อวัน
สิ่งแรกที่อยากฝากคือ พยายามเตรียมตัวเผื่อไว้ทั้งสัปดาห์เป็นอย่างน้อย
ยกตัวอย่างเช่นถ้าคุณออกตลาดวันจันทร์เป็นวันแรก อย่าพยายามทำนัดแค่วันจันทร์วันเดียว
ก่อนไปหาลูกค้าวันจันทร์ให้คุณพยายามทำนัดลูกค้าให้เรียบร้อย 1 อาทิตย์ล่วงหน้า
สาเหตุคือถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้จะทำให้คุณลนลานมากๆ
วันแรกอาจเป็นวันมหาวิปโยค คุณอาจหลงทาง คุณอาจตอบลูกค้าไม่ถูก คุณอาจไม่รู้ต้องคุยอะไรกับลูกค้า คุณอาจโดนลูกค้าด่า
ทำไปทำมากลายเป็นวันที่ยุ่งเหยิง รู้ตัวอีกทีก็หมดวันแล้ว วันรุ่งขึ้นก็ต้องไปลุ้นเอาดาบหน้า
ซึ่งถ้ารูปการณ์ออกมาเช่นนั้นจะทำให้คุณขวัญกระเจิง
ดังนั้นทางที่ดีคือทำนัดให้เรียบร้อยทั้งอาทิตย์เลย
เพราะต่อให้สถานการณ์วันต่อวันจะเลวร้ายแค่ไหน อย่างน้อยคุณก็ไม่กังวลใจมากนักสำหรับวันต่อๆไปแล้ว
เน้นสุดๆที่นัดแรก
นัดแรกของคุณในวันแรกสำคัญมากๆ สิ่งที่ผมแนะนำมีดังนี้
1. อย่าเริ่มสายเด็ดขาด
พยายามไปเจอลูกค้ารายแรกก่อน 9 โมงถ้าเป็นไปได้ เพราะถ้าคุณเริ่มเจอลูกค้ารายแรกสาย วันนั้นทั้งวันจะรวนไปหมด
แต่ถ้าคุณไปเจอลูกค้ารายแรกเร็ว เผลอๆก่อนกินข้าวเที่ยงคุณอาจจะได้เจอลูกค้าอย่างน้อย 3 รายก็เป็นได้
และถ้าทำเช่นนั้นได้จริง คุณจะรู้สึกได้เลยถึงชัยชนะเบื้องต้นในวันเริ่มงานของคุณ
2. ศึกษาเส้นทางให้ชัดเจน
คงไม่ต้องบอกนะครับว่าถ้าหลงทางและไปสายตั้งแต่วันแรกคงจะดูไม่จืด
นอกจากนั้นการศึกษาเส้นทางนั้นยังมีส่วนให้คุณวางแผนได้ดีในมุมที่คุณจะจัดการนัดลูกค้าที่อยู่ใกล้ๆกันได้
ทำให้คุณประหยัดเวลาการเดินทางและหาลูกค้าได้ในจำนวนที่เยอะขึ้น
3. Agenda ต้องชัดเจน ไม่สั้นไม่ยาวเกิน
เตรียมให้ดีว่าจะคุยอะไรกับลูกค้าบ้างเพื่อให้การสนทนานั้นๆถูกใช้เวลาอย่างเหมาะสม
4. เลือกจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปิดใจ
ถ้าเลือกได้ให้คุณไปเจอลูกค้าที่น่ารักที่สุดเป็นเจ้าแรกในการเปิดประเดิม
ทั้งนี้เพื่อไม่ให้คุณใจฝ่อ และเผลอๆลูกค้าที่น่ารักนั้นจะเปิดประเดิมออเดอร์แรกเอาฤกษ์เอาชัยให้กับคุณด้วย
เป้าหมายเรื่องกิจกรรมต้องชัด (แต่ไม่กดดันตัวเอง)
คุณต้องตั้งเป้าให้ชัดเจนในเชิงกิจกรรม
เช่นวันแรกจะหาลูกค้าได้กี่ราย
ตั้งใจจะปิดให้ได้อย่างน้อย 1 ออเดอร์เลยหรือไม่
แบ่งเป็นลูกค้าเก่ากี่ราย ลูกค้าใหม่กี่รายที่จะเข้าไปหา
นี่คือความชัดเจนในเชิงกิจกรรมที่ผมหมายถึง
อย่างไรก็ตาม ต้องบาลานซ์ให้ดีและอย่ากดดันตัวเองจนเกินไป
เพราะสุดท้ายถ้าเราทำไม่ได้อย่างที่ตั้งใจจริงๆจะยิ่งกลายเป็นรู้สึกแย่ไปเปล่าๆ
แผนสำรองต้องมา
คิดไว้เสมอว่าอาจทำตามแผนที่วางไว้ไม่ได้
สิ่งที่กำลังจะบอกไม่ได้หมายความว่าให้คุณเตรียมใจล้มเหลวตั้งแต่ยังไม่ได้เริ่ม
แน่นอนว่าคุณต้องมีจิตใจที่เข้มแข็งมากพอและตั้งเป้าไปเลยว่าคุณจะได้ตามที่คุณต้องการ
แต่ทั้งนี้คำว่าจิตแข็งไม่ได้หมายความว่าให้คุณโลกสวย
แต่หมายความว่าให้คุณเตรียมแผนสองรองรับเอาไว้ในกรณีที่การทำงานจริงไม่ได้อย่างที่หวัง
ยกตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าเบี้ยวนัดคุณจะทำอย่างไร มีลูกค้าสำรองเผื่อในวันนั้นหรือไม่
Database มีพร้อมในวันออกตลาดเพื่อโทรหาลูกค้ารายอื่นหรือเปล่า สิ่งนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องเก็งข้อสอบรอและเตรียมวางแผนให้ดี
อย่ากลัวจะตอบไม่ได้
ไม่ต้องกังวลว่าคุณยังไม่เก่งพอ
แน่นอนว่าคุณอาจจะมีสิ่งที่ตอบลูกค้าไม่ได้ 100% ในการออกตลาดวันแรกของคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
แค่บอกตัวเองว่าให้มั่นใจ
แต่ถ้าข้อไหนตอบไม่ได้ก็ให้บอกลูกค้าไปตามตรง ไม่ต้องกลัวเสียหน้า
และที่สำคัญที่สุดคือห้ามแถ ไม่รู้ก็ต้องบอกไม่รู้
แต่คุณต้องรับปากลูกค้าว่าจะหาคำตอบมาให้เค้าเร็วที่สุดและต้องตอบเร็วจริงๆโดยไม่ได้แค่รับปากส่งๆ
Sense of Urgency
เรื่องสุดท้ายที่อยากแนะนำคือพยายามทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจโดยเคารพความเร่งด่วนของลูกค้า
แม้บางเรื่องจะไม่เร่งด่วนก็ตาม คุณก็ต้องโชว์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่เอ้อระเหยลอยชายเด็ดขาด
ยกตัวอย่างเช่นลูกค้าขอใบเสนอราคา คุณรับปากลูกค้าว่าจะส่งให้
คำว่ารับปากที่ว่าดังกล่าวคือต้องระบุชัดเจนว่าจะส่งให้วันไหนตอนไหน ถามลูกค้าว่าโอเคหรือไม่กับวันเวลาดังกล่าว
และสุดท้ายต้องพยายามทำอย่างไรให้ได้ดีกว่าที่รับปากไว้เสมอถ้าเป็นไปได้
ทำให้ลูกค้ารู้สึกให้ได้ว่าคุณเคารพทุกการรอคอยของลูกค้าและจะไม่ยอมให้เค้าต้องเป็นฝ่ายตามคุณก่อนอย่างเด็ดขาด
บทสรุป
การออกตลาดวันแรกของคุณจะเป็นฝันดีหรือฝันร้ายนั้นขึ้นอยู่กับตัวคุณถึง 80%
คุณจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างละเอียดเพื่อให้วันแรกของคุณสมบูรณ์มากที่สุด
อย่างแรกคุณต้องเตรียมตัวเผื่อทั้งสัปดาห์ไม่ใช่แค่วันต่อวันเพื่อไม่ให้เกิดอาการลนลาน
อย่างที่สองคุณต้องวางแผนเรื่องเวลาและการเตรียมตัวสำหรับนัดแรกให้ดี ทำให้เป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้เป็นกำลังใจ
อย่างที่สามต้องมีเป้าหมายในแง่กิจกรรมที่ชัดเจนแต่อย่าตั้งเป้าแบบกดดันตัวเองเกินไป
อย่างที่สี่คุณต้องมีแผนสำรองเอาไว้เผื่อมีการผิดพลาด
อย่างที่ห้าอย่ากลัวที่จะตอบคำถามลูกค้าไม่ได้
และอย่างสุดท้ายให้เคารพทุกความเร่งด่วนของลูกค้าแม้บางเรื่องจะไม่ได้เร่งด่วนมากนักก็ตาม
ถ้าทำได้ตามนี้ การออกตลาดวันแรกของคุณจะเต็มไปด้วยความชื่นมื่นและวันต่อๆมาที่เหลือจะมีแต่ความสำเร็จแน่นอนครับ