ไปให้เหนือกว่าทุกคน
David Brownlee เป็นเจ้าของหนังสือที่ชื่อว่า Rockstar Service Rockstar Profits ที่เขียนเกี่ยวกับการให้บริการที่เป็นเลิศกับลูกค้า
ในตอนหนึ่งเค้าระบุว่า การที่คุณจะไปได้เหนือกว่าทุกคนจนกระทั่งไปถึงระดับ world class เลยนั้นจริงๆแล้วทำได้ทุกคน
สำหรับนักขาย ทางหนึ่งที่คุณจะทำได้คือ “ไปให้เกินมาตรฐานที่ทุกคนทำ”
ฟังดูแล้วก็เหมือนไม่มีอะไรใหม่ เป็นเรื่องเดิมๆที่ใครๆก็พูดกันไม่ว่าจะวงการไหนก็ตาม แต่สิ่งที่น่าสนใจเพิ่มเติมอยู่ตรงนี้ครับ
เค้าระบุ 3 สิ่งที่เป็นตัวอธิบายเพิ่มสำหรับแนวคิดนี้
- ลืมเรื่องยอดขายไปก่อน
- ให้มองถึงเรื่องกิจกรรมที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ เช่นการเข้าเยี่ยมลูกค้าทันทีหลังจากที่ใช้บริการกับเราครั้งแรกเพื่อสอบถามความพึงพอใจเป็นต้น หาทางทำสิ่งเหล่านี้ถึงแม้บริษัทจะไม่ได้บอกให้คุณทำก็ตาม
- ลองมองดู KPI พื้นฐานที่บริษัทคุณกำหนด หลังจากนั้นให้หาทางทำให้มากกว่ามาตรฐานดังกล่าวตลอดเวลา เช่นบริษัทบอกให้หาลูกค้าวันละ 5 รายก็ให้คุณพยายามหาทางวิ่งให้ได้ถึง 6-7 รายทันทีโดยไม่ลังเล
นี่คือหลักการเบสิคที่จะทำให้คุณไปได้เหนือกว่าทุกคน ผมการันตีอีกแรงครับ
Go beyond Everyone
In his book Rockstar Service Rockstar Profits, David Brownlee talked about how to achieve excellent service for your customers.
In one of his chapters, he mentioned about one of the basic techniques to go beyond everyone and become a world class in what you do.
And specifically for all salespersons, what you can do is to “try to exceed standard”.
Nothing new here, isn’t it? Yes, this is the very basic for every single profession, and nothing is rocket science at all.
However, Brownlee explained further about this concept as below.
- Forget about sales revenue first.
- Look for any activities that lead to customer satisfaction although your company doesn’t require you to do so. For example, you manage to visit customer right after they receive their 1st product to ask for the feedback.
- Try to exceed standard KPI. For instance, you are asked to visit 5 customers per day. You then try your best to visit 6-7 customers without hesitation.
This cannot be wrong and will surely make you go beyond everyone else, I promise.
