ผมมั่นใจว่าคุณคงเคยได้ยินมาบ้างแล้วว่า นักขายที่ดีจะต้องทำตัวให้เป็นที่ปรึกษา อย่าเอาแต่ยัดเยียดขายของอย่างเดียว

อันนี้ผมเห็นด้วย 100% ครับ แต่เพื่อให้คำแนะนำนี้จับต้องได้มากขึ้น ผมมาขอแนะนำสคริปต์บางอย่างที่เชื่อว่านักขายทุกคนเอาไปประยุกต์ใช้ได้

 

สคริปต์ที่ผมกำลังจะพูดถึงนี้คือการผสมรวมระหว่าง “การให้ทางเลือก” กับ “การให้ความคิดเห็น” มาลองดูตัวอย่างกันครับ

“จากที่ลูกค้าเล่าให้ฟังถึงความต้องการ ผมขอแนะนำสินค้าสองตัวครับคือ A กับ B อันนี้แล้วแต่ลูกค้าสะดวกเลือกเลย แต่ถ้าเป็นผม ผมคิดว่า B น่าจะเหมาะกว่าเพราะ……….”

 

มาดูสรุปกันครับว่ามีข้อดีอะไรซ่อนอยู่บ้างจากสคริปต์ประมาณนี้

 

  1. คุณมีการให้ทางเลือกกับลูกค้า และทางเลือกนั้นไม่ได้เยอะเกินไปจนทำให้ลูกค้าสับสน (2-3 ทางเลือกน่าจะกำลังดี)
  2. คุณไม่ได้กดดัน มีการบอกชัดเจนว่าให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกใจในการเลือกเอง
  3. แต่คุณมีการแสดงความคิดเห็น อธิบายให้ลูกค้าฟังชัดเจนว่าคุณเลือกช้อยส์ไหนและเพราะอะไร ถ้าเหตุผลคุณชัดเจนพอ ลูกค้าน่าจะพึงพอใจและมองว่าคุณเป็นที่ปรึกษาของเค้าได้

 

ไม่ยากเลยใช่ไม๊ครับ หาทางลองประยุกต์กับการนำเสนอของคุณดู ผมว่าอย่างไรก็เป็นประโยชน์แน่นอน

 


 

Giving Choices Like a Consultant

 

I believe all of you have already heard the advice about being a consultant, rather than just acting like a pushy salesperson.

I absolutely agree and would like to give you an advice to make this recommendation more practical.

 

There is a kind of script you could use to make yourself one step closer to being a consultant in the customer’s point of view.

This script is how you mix “choices” and “opinion” together. Now let’s see the example.

 

“Mr. Customer, based on your requirement, I’d like to give you 2 choices – Product A and B. It is entirely up to you to select.”

“However, if I were you, I would come up with product B because……….”

 

The following is the summary of why I believe this would be a good script.

 

  1. You give choices and the number of choices is not too high (2-3 choices would be adequate most of the time).
  2. You avoid pressure. It is emphasized that customer can be relaxed with their own choices.
  3. You end up with your own opinion anyway. If your explanation is solid enough, this is how you could gain trust from the customer.

 

Not too difficult, isn’t? Find out how you could apply this to the way you present. It surely helps you move one step closer to closing the deal.