ไม่จำเป็นต้องรอลูกค้าเสมอไป
เรื่องตรงต่อเวลาถือเป็นพื้นฐานสำคัญของทุกอาชีพ นักขายก็เช่นกัน เรื่องนี้ถือว่าเป็นพื้นฐานที่พลาดไม่ได้
อันนี้ไม่ได้เป็นเรื่องใหม่แต่อย่างใด แต่ผมอยากเสนอในมุมที่ต่างออกไปเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องการรักษาเวลาของนักขายครับ
มุมที่ผมอยากพูดถึงในบทความนี้คือ “ถ้าลูกค้าให้คุณนั่งรอนานเกินไป ผมแนะนำให้คุณกลับก่อน”
เต็มที่ผมอยากให้คุณรอไม่เกิน 20 นาที โดยเฉพาะถ้าเป็นกรณีที่ลูกค้าเป็นฝ่ายเชิญคุณมาพบด้วยตัวเอง ถ้าเกิน 20 นาทีให้คุณแจ้งใครสักคนทันทีว่าคุณติดประชุมอีกที่หนึ่ง
อย่าลืมย้ำอย่างชัดเจนอย่างสุภาพก่อนกลับว่า “ผมไม่อยากให้ลูกค้าอีกรายต้องรอจริงๆครับ” แล้วอย่าลังเลที่จะกลับเลย
ฟังดูเหมือนจะสวยเริ่ดเชิดหยิ่งเกินไป แต่จริงๆแล้ววิธีนี้มีข้อดีหลายข้อซ่อนอยู่ ขอแจกแจงทีละข้อดังนี้ครับ
- คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นคนตรงต่อเวลาและรับผิดชอบ
- ลูกค้าน่าจะเป็นฝ่ายเกรงใจคุณด้วยซ้ำในการพบครั้งถัดไป
- ย้ำว่าไม่ได้เป็นการแสดงความเย่อหยิ่งแต่อย่างใดเพราะเราเน้นว่าการตัดสินใจกลับก่อนนั้นเพื่อเป็นการรักษาคำมั่นสัญญากับลูกค้ารายอื่น
- เป็นการบังคับตัวเองไปในตัวให้ตรงต่อเวลาทุกครั้งเพื่อไม่ให้เป็นฝ่ายเสียภาพลักษณ์เอง
ส่วนตัวผมใช้เองอยู่บ่อยๆ ย้ำอีกครั้งนะครับว่าเจตนาของเราไม่ใช่ไปทำตัวเหนือกว่าลูกค้า
แต่เป้าหมายคือการโชว์ให้ทุกคนเห็นว่าเราเป็นคนที่เคารพเวลาของทุกคนต่างหากครับ
Feel Free Not to Wait for Customer
Punctuality is one of the basics for every single occupation, including salespersons.
Being on time is nothing new. However, there is another angle I’d like to share in this article about punctuality.
And that concept is to ‘feel free not to wait for customer unless they are on time’. The maximum waiting time shouldn’t be longer than 20 minutes.
If they keep you waiting longer than that, especially in the case that they ask you to come see them, don’t hesitate to tell someone that you have to leave.
Before leaving, make sure you tell such a person that you wouldn’t want the customer for the next meeting to wait for you. Tell them politely and leave.
It might sound too arrogant but trust me, there are some good reasons you should do this.
- You show customer that you are punctual and responsible.
- Customer might even feel bad for themselves, hence leading to you having a better control for the next meeting.
- Again, we are not trying to be arrogant at all. We mention clearly that we care and respect time for other customers too.
- It forces yourself to always be punctual. You wouldn’t want to become a joke trying to be so punctual and turn up late in the future, would you?
I personally do this all the time while telling myself to avoid being arrogant.
Again, the main objective is to respect everyone’s time and also gain respect back from customers. Really worth committing to the punctuality always.
