เมื่อวานได้พูดถึงเรื่อง Pain ไปแล้ว เพื่อการเสพความรู้อย่างสมบูรณ์แบบในบทความนี้ ผมแนะนำให้กลับไปอ่านเนื้อหาเมื่อวานอีกรอบสำหรับคนที่ยังไม่ได้อ่าน

ต่อจากเมื่อวาน เค้าได้ยกตัวอย่าง Pain ที่ได้ผลอย่างมหาศาลจากธุรกิจระดับโลก 2 อย่าง

 

อันแรกคือ Domino’s Pizza

ก่อนหน้าที่ธุรกิจพิซซ่าจะมี Delivery เกิดขึ้น Domino’s เป็นเจ้าแรกที่มองเห็น Pain ตัวนี้ของลูกค้าซึ่งได้แก่ “ความกังวลว่าไม่รู้พิซซ่าจะมาส่งเมื่อไหร่”

เพื่อเป็นการขจัด Pain ตัวนี้ Domino’s เลยออกมาเป็นสโลแกนที่ยิงตรงเป้าว่า “30 minutes or less, or it’s free.”

 

อารมณ์ประมาณว่า “ถ้าเราไปส่งช้ากว่า 30 นาที คุณกินฟรีแน่นอน” ซึ่งอันนี้ตอบโจทย์เรื่อง Pain อย่างตรงประเด็น

 

อันที่สองคือ Starbucks

หนึ่งใน Pain ที่ผู้ก่อตั้ง Starbucks มองเห็นคือ ก่อนหน้านั้นไม่มีทางเลือกให้ลูกค้านอกจากทำงานที่บ้านไปเลยหรือมาทำงานที่ออฟฟิศ

พวกเค้าจึงแก้ไข Pain ตรงนี้โดยให้ Starbucks เป็นสถานที่ที่เจอกันตรงกลาง กล่าวคือสามารถมานั่งทำงานได้เหมือนอยู่ออฟฟิศแถมได้บรรยากาศสบายๆที่คล้ายๆนั่งพักผ่อนอยู่บ้าน

 

หลักการสำคัญที่คุณจะได้จากสองกรณีนี้คือ

  1. อย่าโฟกัสเฉพาะสินค้าหรือบริการหลักของคุณ ต้องหาตัวเสริม
  2. ตัวเสริมดังกล่าวต้องช่วยลูกค้าแก้ปัญหา
  3. ทำตัวเสริมนั้นให้เด่นกว่าคนอื่น

 

หาตรงนี้ให้ได้นะครับ แล้วการขายของคุณจะสนุกขึ้นกว่าเดิมแน่นอน

 


 

Deal with Pain

Yesterday, the article talked about the basic concept of pain. It is suggested that you go through that article first if you missed it.

To continue, they also talked about 2 cases of how business deals with pain.

 

The first one is from Domino’s Pizza.

Before all main players have a certain delivery time like today, Domino’s knew that the main pain was the anxiety of not knowing exactly when the delivery will come.

In order to relieve such a pain, they introduced this slogan – “30 minutes or less, or it’s free.”

 

The second one is from Starbucks.

The pain they saw is that at the time, there is no choice between working from home and working at the office.

So they relieve such a pain by making Starbucks a convenient place to work and also have a cozy atmosphere like working from home.

 

Below are main concepts from those 2 cases.

  1. Don’t just focus on what you sell. You need to find value-added services.
  2. The value-added services must relieve the pain.
  3. Your relief must be different from competitors.

 

Look for those reliefs for your business, and the way you sell would be much more fun.