ปิดการขายตั้งแต่ประโยคแรก
วันนี้มีสคริปต์มานำเสนอครับ เป็นสคริปต์ที่คุณไปประยุกต์ใช้ได้กับการ “เริ่มต้นคุยกับลูกค้า”
ประโยคดังกล่าวถ้าใช้ดีๆอาจเป็นหมัดเด็ดให้คุณใช้ปิดการขายได้เลยทันที เดี๋ยวผมลองยกตัวอย่างให้ดูแล้วมาวิเคราะห์กันว่าดีอย่างไร
“คุณลูกค้าครับ ก่อนอื่นผมขอทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้า (หรือตัวลูกค้าเอง) เล็กน้อย เป็นไปได้ครับว่าถ้าผมเข้าใจละเอียดแล้วอาจจะพบว่าสินค้าหรือบริการของผมอาจไม่ตรงความต้องการลูกค้าเลยก็ได้”
“ซึ่งนั่นหมายถึงว่าผมอาจจะไม่รบกวนเวลาลูกค้าเลย แต่ถ้ามีบางจุดที่สินค้าหรือบริการของผมจะช่วยเป็นประโยชน์ ผมจะได้เลือกนำเสนอเฉพาะจุดนั้น จะได้ไม่เสียเวลากัน จะซื้อหรือไม่ซื้อไม่เป็นไรนะครับ เผื่อให้ผมได้เป็นทางเลือกอีกหนึ่งทาง”
ประมาณนี้นะครับ คราวนี้มาวิเคราะห์กันครับว่าสคริปต์ดังกล่าวดีอย่างไร
- ที่ผมบอกว่าปิดการขายได้ตั้งแต่ประโยคแรกนั้นไม่ใช่หมายถึงให้ลูกค้าควักตังค์จ่ายคุณเลย แต่สิ่งที่คุณปิดการขายได้คือ “ตัวคุณเอง”
- คุณแสดงความจริงใจโดยบอกว่าถ้าไม่มีประโยชน์จริงๆคุณก็แนะนำว่าไม่ต้องซื้อ
- คุณออกตัวชัดเจนว่าจะเลือกนำเสนอเฉพาะอันที่เป็นประโยชน์ อะไรไม่ตรงก็จะไม่ขาย
- ลูกค้าน่าจะรู้สึกสบายใจขึ้นที่คุณจะไม่รบกวนเวลาเค้านานโดยไม่จำเป็น
- สรุปย้ำอีกครั้งว่าไม่ซื้อไม่เป็นไร
- ลูกค้าไม่มีใครชอบถูกขาย แต่ทุกคนชอบมีทางเลือก การบอกทิ้งท้ายว่าเราแค่ขอโอกาสเป็นทางเลือกหนึ่งทางจะทำให้ดูฟังแล้วกดดันน้อยลง
แน่นอนครับว่าไม่จำเป็นต้องท่องคำพูดของผมเป๊ะทุกคำ แต่ให้ภาพรวมออกมาประมาณนี้
ประโยคนี้อาจจะเป็นหมัดเด็ดสำคัญที่ทำให้คุณปิดการขายได้ตั้งแต่เริ่มก็เป็นได้นะครับ
Close the Deal since the Start
Today I have a script to share with you. This is how you could adjust to start your sales conversation.
If used properly, you might be able to close right after finishing this very first sentence.
Let me give you the mood and tone of the script first and help you analyze later why it is recommended.
“Mr. Customer, let me understand yourself or your business a little bit. It is possible that after understanding this, I might find that my product doesn’t help you benefit at all.”
“If that’s the case, I will just finish our conversation and don’t waste your time. But if there is something you could benefit from, I would choose to just talk about those angles in order to save your time.”
“At the end, I would absolutely leave it to you to make a decision and there is no hard feeling if you still don’t want to put forward. All I need to is to become one of your choices.”
Now let’s analyze why it is recommended.
- When I mentioned that you could close since the very first sentence, it doesn’t mean that customer would buy from you. It means you could sell yourself properly to gain next step.
- You start by showing sincerity. It was clearly stated that you wouldn’t waste their time at all unless you find no benefit for them.
- You also mentioned clearly that you would choose to tell them only something relevant to their needs. There is no hard sales going forward.
- Customer should be more relaxed knowing that you wouldn’t take too much of their time.
- You mentioned again at the end that it is OK if they still don’t want to buy now.
- Nobody likes being sold, but everyone likes having an option. So by telling them that you just to be one of their choices eliminates lots of pressure to customer.
Adjust your script accordingly and this is how you might be able to close since the very first sentence you talk to customer.
