รู้จักตัวตนของทีมงานหรือยัง
คุณต้องหาทางพูดคุยกับลูกทีมนอกเวลางานและทำความรู้จักเค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ นี่จะทำให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้นมากกว่าเดิม
คุณพัฒนาตัวเองหรือยัง
การที่คุณมีหัวโขนเป็นหัวหน้าอยู่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเป็นผู้นำเสมอไปและการที่คุณไม่ได้เป็นหัวหน้าใครเลยในเชิงตำแหน่ง แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณเป็นผู้นำไม่ได้
3 ขั้นตอนสู่การบริการอย่างเป็นเลิศ
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่างานบริการนั้นไม่ใช่เป็นแค่หน้าที่ของฝ่ายบริการอย่างเดียวนักขายต้องควรทำหน้าที่บริการลูกค้าได้ไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าแผนกบริการด้วยซ้ำ
บทที่ 78 : ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
คุณต้องใช้ลูกค้าเป็นตัวตั้ง ฟังเสียงลูกค้า มอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ได้ยัดเยียดแต่สิ่งที่เราอยากขาย และพุ่งเป้าไปที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
3 สิ่งที่นักขายควรหลีกเลี่ยง
สิ่งที่ถ้าคุณอยากประสบความสำเร็จในงานขายก็ต้องเรียนรู้ทั้งเรื่องที่ควรทำและเรื่องที่ควรหลีกเลี่ยงครับเพื่อให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงขึ้น
3 วิธีสร้างประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
บทความวันนี้อยากเขียนถึงไอเดียดีๆที่ได้มาจากหนังสือชื่อ 100 Practical Ways to Improve Customer Experience ที่เขียนโดย Martin Newman และ Malcolm McDonald
คุณได้ยินเสียงลูกค้าหรือไม่
Dreams เป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำของสหราชอาณาจักรที่ขายเตียงและที่นอน Mike Logue ซึ่งเป็น CEO ของบริษัทนี้เชื่อในเรื่อง Customer Centric อย่างหมดหัวจิตหัวใจ
อย่าโบ้ย
ไม่ว่าคุณจะทำงานตำแหน่งอะไรเป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดไม่ใช่ว่ามองแต่ขอบเขตงานของตัวเองและโบ้ยงานอื่นให้คนอื่นทำเด็ดขาด
อย่าให้ความกลัวครอบงำ
ในบทความนี้มีสถิติน่าสนใจมาแชร์ครับเป็นสถิติที่ผมได้มาจากหนังสือชื่อ “The Salesperson’s Secret Code” เค้าได้พูดถึงสิ่งที่เป็นตัวกระตุ้นนักขายดังนี้
ทัศนคติพื้นฐานที่ดีของนักขาย
ในปี 2012 มีนักจิตวิทยากลุ่มหนึ่งได้ร่วมกันเขียนบทความสำคัญที่ชื่อว่า Problems and Perspectives in Management ซึ่งเราจะนำมาประยุกต์กับการขายกันครับ