วิธีเบสิคอย่างหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรืออย่างน้อยยอมเปิดใจรับฟังข้อเสนอของเราคือ “การทำให้ลูกค้าเชื่อถือ”

ถ้าระบุให้ละเอียดลงไปอีก การทำให้ลูกค้าเชื่อถือนั้นจะยิ่งดีถ้าเป็นการเชื่อถือ “ตัวคุณในฐานะผู้ขายหรือผู้นำเสนอ”

 

ดังนั้นเนื้อหาวันนี้ผมจะขอยกวิธีการที่คุณจะสามารถใข้ได้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือดังกล่าว มาดูกันครับว่ามีวิธีอะไรบ้าง

 

1. การทำการบ้าน

หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรืออุตสาหกรรมของลูกค้าเยอะๆ รู้เขาให้มากกว่ารู้เรา อันนี้จะทำให้ลูกค้าเปิดใจและเชื่อถือเรามากกว่าเดิม

 

2. เทรนด์ใหม่

พยายามเล่าให้ลูกค้าฟังในเรื่องที่เค้ายังไม่ทราบโดยเฉพาะในเรื่องเทรนด์ใหม่ๆที่จะช่วยเป็นประโยชน์กับตัวลูกค้าหรือธุรกิจของเค้า

ในจุดนี้อาจต้องระมัดระวังไม่ให้การเล่าของคุณเป็นลักษณะ “โชว์ภูมิหรือยกตนข่มท่าน” แต่ให้รูปแบบการเล่าเน้นไปในทำนองการช่วยอธิบายมากกว่า

 

3. ไม่รีบขาย

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือคือ “การไม่รีบร้อนขายของ” ในทางกลับกัน วิธีการทำลายความน่าเชื่อถือที่ง่ายที่สุดคือ “หลับหูหลับตาขายตั้งแต่หัววัน”

บางสำนักอาจบอกว่า มีโอกาสต้องรีบปิด อย่าปล่อยให้ลูกค้ามีโอกาสปฏิเสธหรือลังเล อันนี้ผมว่าขึ้นอยู่กับสถานการณ์มากกว่า

 

ถ้าคุณมั่นใจว่าเทคนิคของคุณเนียนจริงและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนกดดันก็ลุยได้เลย แต่ถ้าคุณไม่ชัวร์ในเทคนิคของคุณและดันเผลอรีบปิดการขายอีกต่างหาก ผมการันตีเลยครับว่าความน่าเชื่อถือของคุณในสายตาลูกค้าจะหายไปอย่างรวดเร็ว

ลองดูนะครับว่าคุณจะประยุกต์คำแนะนำเหล่านี้ได้อย่างไรในการสร้างความน่าเชื่อถือให้เกิดขึ้น

 

สุดท้ายลูกค้าจะเปิดรับคุณมากกว่าเดิมและผลงานการขายก็จะดีขึ้นทันตาเห็นแน่นอนครับ

 


 

Build Trust

 

One of the basic techniques to make customer buy from you or at least listen to your offer is to “build trust”.

To be specific, it would be best if you could make customer trust you as a person.

 

So let me suggest what you can do to gain trust from customer.

 

1. Do your homework

Make sure you know as much as possible about customers, their businesses, or their industries.

Focus on them, rather than just what you sell. By showing the knowledge about your customer, trust will be more easily gained.

 

2. New trend

Tell customers about new trend which is related to them. However, please ensure that you do not tell the new information in such a way that you are showing off.

Apply a story-telling and let them know how that new trend would have an impact to customer’s life.

 

3. No hurry

One of the best ways to gain trust is not to rush to sell. On the other hand, the easiest way to lose trust is to be pushy since the very beginning.

Some experts suggest otherwise on this. They may suggest that we have to try to close whenever possible. Don’t let customer say no or let opportunities slip away.

 

I believe it depends on the circumstances though. If you are confident about your closing technique, I would also urge you to go ahead and close it.

But if you are not, make sure that you don’t rush too much to close your sales. I believe that rushing too much would do more harm than good most of the time.

 

Let’s see how you could apply these suggestions in order to gain trust from customer. Once trust is achieved, other things would be much easier than you might believe.