มีคำถามลักษณะหนึ่งที่ผมอยากแนะนำให้นักขายทุกคนได้พยายามหาทางใช้ตอนคุยกับลูกค้า

คำถามดังกล่าวคือ “ทำไม” ยกตัวอย่างเช่น

  • ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้ supplier รายนี้มาตลอด 5 ปีครับ
  • ทำไมลูกค้าถึงชอบสีแดงมากกว่าครับ
  • ทำไมลูกค้าถึงเน้นเรื่องสต็อคเป็นพิเศษครับ

 

สาเหตุที่ผมเชียร์ให้มีคำถามลักษณะนี้เยอะหน่อยในการสนทนากับลูกค้าคือ

  1. เอื้ออำนวยให้ลูกค้าได้พูดเยอะกว่าเรา นักขายที่ดีคือนักฟังและนักถามคำถามเพื่อให้ลูกค้าได้พูดเยอะๆ ไม่ใช่ให้เราเอาแต่พูดฝ่ายเดียว
  2. มีแนวโน้มที่จะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงหรือปัญหาที่ลูกค้าซ่อนอยู่ได้
  3. ปรับภาพลักษณ์จากนักขายจอมไล่ล่าให้เป็นที่ปรึกษาที่ใครๆก็อยากคุยด้วยกับคุณ

 

หาโอกาสในการถาม “ทำไม” เยอะๆนะครับ ผมการันตีว่าจะช่วยทำให้การขายของคุณทรงดีกว่าเดิมอย่างแน่นอน

 


 

Always Find “Why”

 

There is a kind of question I encourage every salesperson to use a lot during the conversation with customer. 

And this kind of question is to ask “Why”. Now let’s see the examples.

  • Why have you selected this supplier for the last 5 years?
  • Why do you like the red one better?
  • Why did you emphasize the accuracy of stock-taking?

 

Let me also tell you the reasons why we should come up with this kind of questions.

  1. You allow customer to talk more than you. The best salespersons are those who focus on asking and listening, rather than just talking all the time.
  2. It is likely that you would understand the explicit needs of customers.
  3. Change your image from the pushy salespersons to the consultative type of sales.

 

Always find the opportunities to ask a lot of “Why” in your sales conversation. 

I guarantee that it helps much more than you might realize.