การดูแลหลังการขายคือหน้าที่ใคร

เมื่อขายจบแล้ว การดูแลหลังการขายคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องใส่ใจ

คำถามคือ การดูแลหลังการขายเป็นหน้าที่หลักของใคร

คำตอบคือ อาจจะเป็นหน้าที่ของหลายส่วนงาน แต่ที่รู้ๆคือต้องมี “นักขาย” เข้ามาเกี่ยวข้องอย่างแน่นอน

สาเหตุเพราะการดูแลหลังการขายนั้นครอบคลุมหลายมิติที่เกี่ยวกับฝ่ายขายได้แก่

1) การที่นักขายติดต่ออย่างสม่ำเสมอหลังการขาย

ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าขายเสร็จแล้วหายหัว

และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าง่ายในการติดต่อ คนเดียวติดต่อได้ทุกเรื่อง ไม่ใช่โยนกันไปมา

2) หาโอกาสในการขายเพิ่ม

แน่นอนว่านักขายคือคนที่ต้องรับผิดชอบเรื่องนี้ตรง

ต้องเข้าไปดูว่ามีโอกาสเหลือที่จะสามารถขายเพิ่มได้อีกหรือไม่

3) การหาลูกค้าบอกต่อ

และนี่ก็เป็นขั้นตอนสำคัญที่นักขายต้องรับผิดชอบและไม่ทิ้งโอกาสนี้ไปอย่างเด็ดขาด

นึกภาพตามนะครับว่าจะมีใครที่ต้องรับผิดชอบ 3 เรื่องนี้พร้อมกันได้อีกนอกจากนักขาย

และนี่คือสาเหตุที่นักขายต้องมีหน้าที่ในการดูแลลูกค้าหลังการขายโดยต้องไม่เกี่ยงงานด้วยประการทั้งปวง

________________________________________________________

Who Is Responsible for After Sales?

After sales is what every company has to take into account.

The question is that who is supposed to be responsible for it.

And the answer is that there are many functions involved but most definitely, one of them has to be sales.

That’s because after sales issues are surely related to sales in many aspects as detailed below.

1) After-sales Contact

Salespersons must contact customers regularly after purchase has already been made.

This is to make it comfortable, easy, and hassle-free in customer’s point of view. You have to be easy to reach, rather than making customers worry whom to contact.

2) Penetration

Of course, sales have to look for opportunities to up-sell or cross-sell.

Unless you contact customer regularly, this opportunity will surely be missed.

3) Referral

You have to look for opportunity for referrals. How could you get this opportunity then if you just fade away after purchase has already been made?

Think about these 3 issues. Who else is supposed to be responsible for these if not sales?

And this is the reason you have to take control and be 100% responsible for after sales.