ต้องทำอะไรกับฐานลูกค้าเก่าบ้าง

แน่นอนว่าฐานลูกค้าเก่าเป็นสิ่งที่นักขายทุกคนต้องดูแลเป็นอย่างดี

ในบทความนี้จะมาเจาะลึกเพิ่มเติมว่าเราควรทำอะไรกับฐานลูกค้าที่ว่านั้นบ้าง

มาดูกันเลยครับ

1) การติดต่ออย่างสม่ำเสมอหลังการขาย

ต้องวางแผนในการติดต่อลูกค้าเหล่านั้นไม่ให้ห่างหาย

2) ดูว่ารายไหนมีแนวโน้มห่างหายหรือไม่

และถ้ามีใครที่มีแนวโน้มห่างหายต้องรีบติดต่อไปทันที

3) ดูให้ละเอียดว่าเค้าซื้ออะไรและยังไม่ได้ซื้ออะไร

แน่นอนว่าประเด็นนี้ทำเพื่อหาโอกาสในการขายเพิ่มนั่นเอง

4) ดูว่าใครคือลูกค้า Top

หาให้เจอว่ามีลูกค้ากี่รายที่มีสัดส่วนยอดขายไม่น้อยกว่า 80% กลุ่มนั้นคือลูกค้า Top ที่เราต้องให้ลำดับความสำคัญสูงกว่ารายอื่นๆ

5) ดูว่ามีผู้มุ่งหวังรายไหนในตลาดบ้างที่มีความคล้ายคลึงกับลูกค้าของเรา

แน่นอนว่าประเด็นนี้คือการวางแผนเชิงรุกในการหาลูกค้าใหม่เข้ามาเพิ่มนั่นเอง

ลองดูให้ละเอียดนะครับว่าคุณได้จัดการกับฐานข้อมูลลูกค้าเก่าครบถ้วนตามนี้หรือยัง

ถ้ายังก็ต้องรีบปรับด่วนครับ
________________________________________________________

What to Do with Existing Customers Database

Of course, existing customers are the ones you should take good care of them.

In this article, let us advise what you should do when having existing customer database in your hand.

Here is what you should do.

1) Regular After-sales Contact

Don’t just close the deal and fade away. Do contact them regularly.

2) Look for Lapsed Customers

Find out whether there are some customers who are likely to be lapsed. Contact them and find out why.

3) What They Buy and What Not

This is to find out penetration opportunities.

4) Who Are Top Customers?

Look for a list of customers who represent 80% of the total revenue of your portfolio. Those are the list of top customers which we have to place the most focus on.

5) Look for Look-alike

Find out about other prospects who share similarities with those existing customers and approach them accordingly.

Find out whether you already make the best use of your existing customer databased as discussed in this article.

It surely helps you find a lot more opportunities than you might realize.