อย่าตกใจการบลัฟจากลูกค้า

เคยเจอเหตุการณ์ที่ลูกค้าบลัฟเราหรือไม่ครับ

เช่นลูกค้าขู่ว่าถ้าไม่ลดราคาก็จะไปซื้อกับรายอื่น

ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น สิ่งที่แนะนำให้ทำมีดังต่อไปนี้

1) ไม่ตกใจ

อย่าเพิ่งลนลานและหลงไปตามเกมของลูกค้าแม้แท้จริงแล้วจะไม่ใช่เกมก็ตาม

2) ถามคำถาม

หาโอกาสในการรื้อและทำความเข้าใจสถานการณ์มากขึ้น

เช่นลองเอ่ยปากถามลูกค้าว่า “พอจะบอกได้หรือไม่ครับว่านอกจากราคาที่ถูกแล้ว ลูกค้ายังเน้นที่การบริการหลังการขายจุดไหนเป็นหลักหรือไม่ครับ”

3) อธิบาย

หลังจากนั้นให้อธิบายเพิ่มเช่น “ราคาของเรารวมเรื่องการบริการซ่อมแซมถึงที่ตลอด 3 ปี ซึ่งนั้นคือความอุ่นใจและการป้องกันปัญหาเรื่องการทำงานที่อาจสะดุดซึ่งเกิดจากความเสียหายของเครื่องจักรได้”

4) โชว์ให้เห็นความพยายาม ไม่ปฏิเสธเร็วจนเกินไป

เช่นบอกลูกค้าว่า “แต่อย่างไรก็ตาม ทางผมจะลองพยายามดูราคาที่ดีที่สุดให้นะครับ”

5) ยืนกรานอย่างสุภาพ
สุดท้ายก็ไม่ผิดที่เราจะปฏิเสธลูกค้าตรงๆว่าส่วนลดที่ว่านั้นคงไม่สามารถให้เพิ่มได้แล้วจริงๆ และถือโอกาสในการอธิบายซ้ำอีกครั้งว่าทำไมเราจึงคิดว่าราคาที่ให้ไปนั้นคุ้มค่ามากพอที่จะจ่าย

ลองดูวิธีที่ว่าดังกล่าวนะครับ ผมมั่นใจว่าช่วยให้คุณคลายความกังวลใจจากการบลัฟของลูกค้าได้อย่างแน่นอน
________________________________________________________

Don’t Panic When Facing the Bluff

I believe you have faced the bluff from customers before, more or less.

For instance, they mention that other suppliers are cheaper and unless you give them further discount, they wouldn’t continue buying from you.

When facing such a situation, here is what we suggest.

1) Keep Calm

Customers might just be playing game with you. Don’t ever panic with these kinds of situation.

2) Probe

You may ask this. “Mr. Customer, would you mind explaining more that apart from cheapest price, what else do you particularly look for in terms of after sales service?

3) Explain

Then you could explain further.

“Again, we offer 3-year warranty, including free on-site maintenance service. That certainly means hassle-free and the protection for your production line.”

4) Don’t Say No Too Fast

You might show first that you try by saying this.

“Mr. Customer. Let me work it out again with my best effort then.”

5) Final Confirmation

It is OK to say no in the end anyway and explain again why you are confident that all your benefits will pay off.

Try these steps when facing the bluff.

I believe it would help you get out of these situations much more effectively.