ระยะเวลาในการติดตาม

เคยมีคนถามเข้ามาอยู่บ่อยๆครับว่าการติดตามลูกค้านั้นต้องตามถี่แค่ไหน เว้นระยะนานเท่าไหร่จึงจะเหมาะสม

ในบทความนี้เราจะมาถกเรื่องนี้กัน

คำตอบที่อยากจะมอบให้คือ “ไม่มีวิธีการสำเร็จรูปในการติดตาม”

ความถี่และการเว้นช่วงนั้น หลักๆจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในแต่ละครั้ง เพื่อให้เห็นภาพลองมาดูขั้นตอนที่เราแนะนำกันเลยครับ

1) ลองโยนหินถามทาง

เช่นลองบอกลูกค้าว่า “จะขออนุญาตติดตามอีกครั้งในสิ่งที่ได้เสนอไปนะครับ”

เสร็จแล้วให้ลองดูท่าที่ของลูกค้าว่ายินดีต้อนรับการติดตามมากน้อยแค่ไหน

2) ติดตามในระยะเวลาที่เหมาะสม

เช่นถ้าลูกค้าต้องตัดสินใจอย่างเร่งด่วน การโทรหาลูกค้าเช้าเย็นเพื่ออัพเดตก็เป็นสิ่งที่ไม่ผิด

แต่ถ้าลูกค้าบอกว่าต้องตัดสินใจร่วมกันกับแผนกต่างๆ เราอาจจะเว้นช่วงระยะเวลาตามความเหมาะสมที่ลูกค้าแจ้งมาโดยไม่จิกจนเกินไป

3) ติดตามโดยมอบประโยชน์

และการติดตามแต่ละครั้งนั้นไม่ควรจะเป็นการตามเพื่อหวังผลปิดการขายแต่เพียงอย่างเดียว

แต่ควรจะมีการทำอะไรบางอย่างที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าด้วยเช่น ทำการบ้านเปรียบเทียบข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้าหรือเอาสินค้าตัวอย่างมาให้ดู เป็นต้น

ลองพิจารณาตามนี้นะครับ แล้วการติดตามของคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากกว่าเดิมอย่างแน่นอน

Leave a Reply