เมื่อลูกค้าบอกว่าคู่แข่งดีกว่า

แน่นอนว่าทุกคนเคยเจอสถานการณ์ที่ว่าดังกล่าวแน่นอน กล่าวคือลูกค้าบอกว่าของรายอื่นดีกว่าเรา

ถ้าเจอเหตุการณ์ที่ว่าดังกล่าวเราจะทำอย่างไรครับ

ในบทความนี้จะมาวิธีมาแนะนำ ลองดูตัวอย่างสคริปต์ที่คุณสามารถเอาไปใช้ได้กันเลยครับ

“ยอมรับครับว่ามีบางอย่างที่อีกเจ้านึงดีกว่าในบางมุม แต่ขออนุญาตอธิบายในมุมที่ทางผมก็อาจช่วยคุณลูกค้าได้ดีกว่าเช่นกัน ดังนั้นเลยอยากให้คุณลูกค้าลองเก็บผมไว้เป็นทางเลือกอีกหนึ่งทาง ผมว่าไม่น่าจะเสียหายแน่นอนครับ”

มาวิเคราะห์กันครับว่าสคริปต์นี้ดีอย่างไร

1) ไม่ได้โต้เถียงลูกค้ากลับ

2) ยอมรับในการตัดสินใจของลูกค้า

3) ถือโอกาสอธิบายเพิ่มในมุมที่เราทำได้ดีกว่า

4) คนไม่ชอบถูกขายของ แต่ทุกคนชอบมีทางเลือก ดังนั้นการมอบทางเลือกเป็นวิธีที่ลูกค้าน่าจะเปิดใจ

เราไม่มีสิทธิ์ห้ามลูกค้าไม่ให้มีข้อโต้แย้ง

แต่อยู่ที่ว่าเมื่อเกิดข้อโต้แย้งแล้วเราจะคว้าโอกาสในการตอบกลับอย่างไรให้มีประสิทธิภาพมากกว่า

ลองเอาไปประยุกต์ใช้ดูนะครับ

มั่นใจว่าช่วยได้ไม่มากก็น้อยอย่างแน่นอน


________________________________________________________

Are Competitors Really Better?

Of course, every salesperson might face the situation when they get told by customers that competitors are better.

For those situations, how do you cope with it?

In this article, let me give you a hint how to deal with it effectively. Let’s see the example of the script we recommend.

“Mr. Customer, I truly accept that other suppliers might be better in some angles. However, let me explain some aspects that we can help you out better. So I’d like you to keep us as a choice for now. I believe it would give you more good than harm by having us as a selection.”

Now let’s analyze why this script is recommended.

1) You did not argue back.

2) You respect customers’ decisions.

3) You take the opportunity to explain what you could do better.

4) People don’t like getting sold but they do like having choices. So by telling customer to just keep you as another choice, it would create more opened opportunities.

Of course, we couldn’t stop customers from having objection.

The point is whether you could handle objection properly and turn it into opportunities.

Apply this to your sales game and it would help you create a lot more chances than you might realize. 

Leave a Reply