ข้อเท็จจริงในการขอลูกค้าบอกต่อ

นักขายบางคนหน้าบาง

พวกเค้าคิดว่าการขอลูกค้าบอกต่อจากลูกค้าเดิมของเรานั้นทำให้ภาพลักษณ์ของเราดูไม่ดีและเป็นการตื๊อลูกค้าจนเกินไป

อันนี้ไม่จริง หลักๆขึ้นอยู่กับสคริปต์ของเรามากกว่า

ก่อนอื่นมาดูสคริปต์ที่ผมแนะนำกันครับ

“คุณลูกค้าครับ พอจะมีคนรู้จักที่คิดว่าทางผมจะไปช่วยบริการเหมือนที่ช่วยคุณลูกค้าบ้างไม๊ครับ ถ้ามีผมรับปากว่าจะบริการให้เต็มที่ไม่เสียชื่อที่คุณลูกค้าอุตส่าห์แนะนำแน่นอนครับ”

มาวิเคราะห์สคริปต์นี้กัน

1) เราสามารถทำเชิงรุกได้มากกว่าปกติเล็กน้อย กล่าวคืออย่าไปหน้าบางเกินไปในการตั้งใจขอ

2) ลึกๆลูกค้าจะภูมิใจด้วยซ้ำถ้าเค้าได้แนะนำสิ่งที่ดีให้กับคนรู้จัก

3) การรับปากว่าจะให้บริการเป็นอย่างดีจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ได้รับการช่วยเหลือในการบอกต่อมากขึ้นกว่าเดิม

แค่ปรับสคริปต์เล็กน้อย โอกาสในการได้ลูกค้าบอกต่อก็จะเปิดกว้าง

ลองเอาไปประยุกต์ใช้ดูนะครับ

________________________________________________________

Some Facts about Referrals

Some salespersons are too afraid.

They believe that asking for referrals would ruin their reputation and make customers feel too overwhelmed.

This is untrue. It really depends on the script you use.

Now, let’s see the example of the script I would recommend.

“Mr. Customer, do you know anyone that I could help service them like I do for you? If you don’t mind to refer, I guarantee to take care of such persons without fail.”

Let’s analyze this script.

1) Don’t be afraid to be proactive and ask.

2) Customers might even be proud to refer.

3) By promising that you would do your best without fail, the likelihood to obtain referrals would be much higher.

By changing your script slightly, you might get a lot more chance than you might realize for obtaining referrals for your sales game. 

Leave a Reply