“ได้ครับ”

ในบทความนี้มีคำพูดคำนึงที่ฝากให้นักขายทุกท่านระมัดระวังเป็นพิเศษ

คำพูดที่ว่าคือ “ได้ครับ”

มาดูตัวอย่างกันครับว่าทำไมถึงต้องระวังกับคำคำนี้

ลูกค้า => “ฝากลองดูนะครับว่าถ้าส่งของภายในวันจันทร์ได้หรือไม่”

นักขาย => “ได้ครับ เดี๋ยวผมลองไปดูให้อีกที”

ทุกท่านครับ จากคำตอบของนักขายคนนี้ ตกลงการส่งของภายในวันจันทร์ตามที่ลูกค้าขอมานั้นได้หรือไม่ได้กันแน่ครับ

ใช่แล้วครับ คำตอบที่ว่าดังกล่าวมีปัญหาดังนี้

1) คำตอบดูกำกวม

2) มีโอกาสที่ลูกค้าที่ไม่ประสงค์ดี (แม้จะไม่ตั้งใจก็ตาม) ใช้เป็นข้ออ้างในการไม่จ่ายเงิน ผิดสัญญา หรืออะไรก็ตามที่เป็นผลกระทบเชิงลบกับเรา

3) ทำให้ภาพลักษณ์ของเราเป็นนักขายสไตล์ปลาไหลที่ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะกลัวโดยเฉพาะการดีลด้วยในระยะยาว

ลองเปลี่ยนเป็นคำตอบประมาณนี้แทนสิครับ “ยังไม่กล้ารับปากนะครับ แต่เดี๋ยวจะไปพยายามให้เต็มที่ คำตอบสุดท้ายจะถูกแจ้งให้คุณลูกค้าทราบไม่เกินวันพรุ่งนี้ครับผม”

หวังว่าทุกท่านคงจะเห็นภาพนะครับ

อย่าเป็นนักขายที่ซี้ซั้วรับปากไม่ว่าเราจะตั้งใจหรือไม่ตั้งใจก็ตาม

เพราะนั่นจะเป็นการไม่ดีต่อภาพลักษณ์ของเราอย่างแน่นอน
________________________________________________________

Be Aware of Your “Yes”

In this article, let me discuss about one kind of response you need to be aware of.

It is important to be careful when saying yes to customers in some situations.

Now let’s see why you have to be aware of it by seeing this example of conversation.

Customer => “Can you check for me whether delivery on Monday is available?”

You => “Yes, I’ll check this for you.”

From this situation, do you think delivery on Monday can be done?

I hope you notice that something is not 100% right about this kind of response.

1) It is ambiguous.

2) It allows tricky customers (intentionally or unintentionally) not to comply with the agreement. For instance, they might claim not to pay, not to accept agreed conditions or whatever case that might happen negatively to us.

3) It ruins our reputation. Trustworthy in the customer’s point of view would be low, especially in the long run.

It is suggested that you change your response to something like this.

“Mr. Customer, I still cannot guarantee right now. I’ll try to work it out with my best effort and let me get back to you within tomorrow.”

I hope you need see the point clearly.

Don’t just say yes ambiguously. That would surely do you more harm than good. 

Leave a Reply