ลูกค้าใช้บริการที่อื่นอยู่แล้ว

หนึ่งในข้อโต้แย้งยอดฮิตที่นักขายหลายคนประสบคือ การที่ลูกค้าบอกว่าเค้าใช้บริการที่อื่นอยู่แล้ว

นักขายหลายคนเจอแบบนี้เข้าไปก็ไปต่อไม่ถูก

ในบทความนี้มีสคริปต์ดีๆมาฝากในการขจัดข้อโต้แย้งที่ว่าดังกล่าว

มาดูกันเลยครับว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์นั้นๆ

“ดีเลยครับคุณลูกค้า ทางผมเลยอยากนำเสนอของบริษัทผมให้ลูกค้าเก็บไว้เป็นทางเลือกอีกทางเผื่อมีปัญหา โดยข้อดีของทางผมคือสามารถเข้าไปซ่อมให้ลูกค้าได้ถึงหน้างานเลย ยังไม่ต้องใช้บริการตอนนี้ก็ได้ครับ ทางผมมีลูกค้าที่ดูแลเป็นประจำอยู่แล้วที่อยู่ละแวกเดียวกับบริษัทคุณลูกค้า เจ้านี้ดูแลกันเป็นประจำเลย ยังไงสัปดาห์หน้าหลังจากไปพบลูกค้ารายนั้นแล้ว ทางผมจะแวะเอาแคตตาล็อคเข้าไปให้และถือโอกาสแนะนำตัวนิดนึงนะครับผม”

มาดูกันครับว่าสคริปต์นี้ดีอย่างไร

1) ดูไม่ดึงดันจนเกินไปที่จะพยายามขาย

2) ให้ลูกค้ารู้สึกถึงความอุ่นใจมากกว่าโดนขายของผ่านความพยายามในการนำเสนอตัวเองเป็นทางเลือก

3) เน้นย้ำว่าลูกค้ายังไม่ต้องตัดสินใจเรื่องซื้อๆขายๆอะไรตอนนี้

4) พยายามปิดจบด้วยการทำนัดลูกค้าเข้าไปพบให้ได้

เมื่อได้ยินข้อโต้แย้งที่ว่านี้ ไม่ผิดที่จะรีบตอบกลับลูกค้าทันทีว่า “ดีเลยครับ”

เพราะนี่คืออีกหนึ่งสถานการณ์ที่ดีและยังมีโอกาสที่เปิดกว้างสำหรับคุณอยู่จริงๆครับ


________________________________________________________

How to Win Competitor’s Customer

One of the most common objectives is when customer tells us that they are already using services of other suppliers.

Some salespersons simply don’t know what to do next when facing with such situations.

In this article, let me share with you a script you could apply to overcome this kind of objection. Here is what you can say to customer.

“I understand that you are already using other suppliers and that is really good for you. I would like you to just keep us as a spare choice, especially when problems arise. Our strength is on-site maintenance within 24 hours which will definitely make you better off. You don’t have to make any purchasing decision right now. I happen to have another regular customer who is based in the same area as you and I have to visit them next week. So on that day, please allow me to stop by your office to hand in my catalogue and get to know you a little bit if you don’t mind.”

Now let’s analyze this script as detailed below.

1) It doesn’t sound too aggressive.

2) You make customer feel comfortable to have a spare choice.

3) You stress that customer don’t have make any difficult purchasing decision at the time.

4) You try to end this by getting a chance to meet them.

So again, when you hear this kind of objection, take this as an opportunity, rather than a block.

Because it really is an opportunity which could still bring you a lot of chances for the great result.