เปลี่ยนจาก Online เป็น Offline

สำหรับท่านที่ขายสินค้าทาง Online แต่สิ่งที่ขายนั้นค่อนข้างมีมูลค่า ผมมีเทคนิคง่ายๆอย่างหนึ่งมาแนะนำเพื่อให้ท่านปิดการขายได้ในอัตราที่สูงขึ้น

เทคนิคที่ว่าดังกล่าวคือพยายามย้ายลูกค้าจาก Online มาเป็น Offline ให้เร็วที่สุด

ต้องอธิบายโดยปูพื้นอย่างนี้ครับ การคุยกับลูกค้านั้น ถ้าเป็นไปได้เราควรเลือกการคุยต่อหน้าเป็นอันดับหนึ่ง

ดีรองลงมาคือคุยโทรศัพท์ รองลงมาคือแชท พูดง่ายๆคือวัดจากความลึกของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั่นเอง

นั่นแปลว่าถ้าเราเริ่มต้นคุยกับลูกค้าทางแชท ผมแนะนำว่าให้หาโอกาสในการเปลี่ยนช่องทางการคุยโดยไปเจอลูกค้าต่อหน้า (เสนอตัวเข้าพบเพื่ออำนวยความสะดวก) หรืออย่างน้อยเป็นโทรไปหาก็ยังดี

บางคนบอกว่าเดี๋ยวนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบเจอหน้าแล้ว เค้าอยากคุยทางออนไลน์อย่างเดียว

ในมุมมองของผมคือมีทั้งจริงและไม่จริงครับ วิธีที่จะเช็คว่าเรื่องนี้จริงหรือไม่คือให้ลองใช้สคริปต์นี้ในการเช็คกับลูกค้าโดยตรง

“ขอบคุณสำหรับความสนใจและทักแชทมานะครับคุณลูกค้า ทางผมจะขออนุญาตโทรหาเพื่อแนะนำรายละเอียดเพิ่มเติม เผื่อจะได้ให้ข้อมูลที่ตรงประเด็นที่สุด นอกจากนั้นทางเรายังยินดีเข้าพบลูกค้าเพื่อช่วยตรวจสอบหน้างานและพูดคุยในเชิงลึกด้วยเช่นกัน ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าสะดวกให้โทรหาตอนนี้เลยหรือเป็นช่วงเวลาประมาณกี่โมงดีครับ”

ถ้าลูกค้ามีความสนใจจริง ผมว่าส่วนหนึ่งจะยินดีให้เราโทรคุยเป็นอย่างน้อย บางรายอาจประหลาดใจด้วยซ้ำที่เราเสนอเข้าไปพบลูกค้าต่อหน้าที่หน้างานเลยเพราะไม่มีรายไหนทำแบบเรามาก่อน

สำหรับคนที่บอกว่าลูกค้าสะดวกคุยแชทมากกว่า คำถามคือคุณคิดไปเองหรือลองใช้สคริปต์ดังกล่าวเช็คกับลูกค้าเรียบร้อยแล้ว

ลองเช็คกับลูกค้าตามที่ผมแนะนำก่อนนะครับ สุดท้ายถ้าลูกค้าบอกว่าสะดวกเป็นแชทมากกว่าก็เท่ากับว่าเราแทบไม่ได้เสียอะไรไปเลย

แต่ถ้าลูกค้าบอกว่ายินดีให้โทรหาหรือยินดีให้เข้าพบ นี่อาจเป็นสัญญาณเชิงบวกสุดๆและคุณจะสามารถคัดกรองลูกค้าในการติดตามได้อย่างแม่นยำมากขึ้นครับ
________________________________________________________

Change from online to off-line

For those who sell something with high ticket size online, let me give you some tips in this article.

In order to help you sell more, it is suggested that you switch your contact channel from online to off-line as quickly as possible.

First of all, let me get back to some basics first. The best contact channel is always face-to-face.

The second best these days is via online meeting platform, followed by phone call. Obviously, this is ranked, based on the chance to engage customers in.

That means when you start chatting with customers online, especially the ones with high potential, it is suggested that you try to set an appointment to meet them face-to-face or at least make a phone call with them.

Some people might believe that these days, customers hardly want to see or talk to us on the phone. They prefer chatting online more.

Well, this could be true and false. In order to check it, let’s try this script.

“Thank you for approaching us online. Would you mind if I call you to discuss and help you further. Besides, we also have on-site service to check all details at your premise. Would you prefer to receive a call now or schedule it later on?”

If they are really interested in our service, they would surely welcome our phone call. Moreover, they might be surprised too that we offer on-site service which they haven’t received or heard from any other suppliers.

For those who might believe that customers prefer chatting online more, the question is whether you have used this kind of script to already check with them or you just assume.

Trust me, check with customers first. Although in the end, they still insist that they prefer not to call, you lose almost nothing.

On the other hand, if customers welcome us to call or go see them, this could be a greater chance for you to win every time.