อย่าให้ลูกค้าปิดประตูใส่หน้าเรา

ถ้าย้อนกลับไปเมื่อหลายสิบปีก่อนในยุคที่ยังมีเซลล์แมนเคาะประตูขายของตามบ้าน

นักขายที่ไม่ประสบความสำเร็จคือคนที่พอเวลาเจ้าของบ้านเปิดประตูมาแล้วเราก็กระหน่ำตะบี้ตะบันขาย เพราะกลัวว่าไม่มีเวลามากนัก ต้องรีบปิดการขายให้เร็วที่สุด

สุดท้ายนักขายกลุ่มนี้ยากที่จะประสบความสำเร็จ แต่คนที่ประสบความสำเร็จในกรณีดังกล่าวจะมีวิธีการที่แตกต่างออกไป

สิ่งที่พวกเค้าจะทำคือ หลังจากที่เคาะประตูไปแล้วและเจ้าของบ้านเปิดประตูออกมา พวกเค้าจะเน้นที่ทำอย่างไรก็ตามให้เจ้าของบ้านเชิญให้เราเข้าไปนั่งในบ้านให้ได้

ต่อให้สุดท้ายเค้าขายไม่ได้ก็ไม่เป็นไร เพราะอย่างน้อยพวกเค้าจะได้สิ่งที่สำคัญมากๆได้แก่ “โอกาสในการกลับไปที่บ้านหลังเหล่านั้นใหม่โดยที่ไม่โดนเจ้าของบ้านรังเกียจ”

ดังนั้น การที่จะทำให้ลูกค้าไม่ปิดประตูเปรี้ยงใส่หน้าเรานั้น หลักการเบื้องต้นมีดังนี้

1) ยังไม่รีบขาย

พูดคุยและถามคำถามให้ละเอียดก่อนการขายทุกครั้ง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเป็นที่ปรึกษาที่พยายามช่วยเค้าแก้ปัญหา ไม่ใช่เป็นแค่เซลล์แมน

2) แค่เสนอเป็นทางเลือก

อาจจะบอกลูกค้าว่าให้เอาข้อเสนอของเราเก็บเป็นทางเลือกก่อน

3) ไม่ต้องรีบตัดสินใจ

ให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ผิดที่จะยังไม่ซื้ออะไรตอนนี้

4) จะกลับมาใหม่

ให้ลูกค้ารู้ตัวล่วงหน้าว่าเราอาจจะกลับมาใหม่หรือมีการติดตามเกิดขึ้นภายหลัง

เท่านี้ก็จะทำให้ลูกค้าเปิดใจต้อนรับเรามากขึ้นกว่าเดิมอย่างแน่นอนครับ
________________________________________________________

Don’t Let Customers Bang the Door on Us

Let’s get back to 80’s when there were still sales reps knocking on residential doors trying to sell things.

Those who were not successful in this job are the ones who try to keep selling since the very first second their prospects open the door. They realize that prospects don’t have much time, so they’d better rush.

And obviously, they were hardly successful by doing that.

But successful ones have different method. What they would firstly do is that they would try to make those prospects invite them in.

When they are invited, although they couldn’t sell anything at all, they still get a chance to come back to that house in the future. Those prospects would at least not bang the door on them.

And this is the most valuable opportunity you should receive. You should still be welcomed by your prospects every time, rather than them trying to hide away from you.

So in order to do so, here is what I suggest.

1) Don’t rush to sell.

Get to know them, ask lots of questions, and try hard to understand them first. Make them realize that your job is to help them, not to aggressively sell them something.

2) Offer as another choice.

Tell them that all you want is for them to keep you as another choice first for now.

3) No rush for the decision-making.

Let them know that it is absolutely OK not to buy anything right now.

4) We will be back.

Finally, alert them that we might be back later on to follow up.

Try these simple steps and you might find out that it is not difficult to make customers welcome you more.