เปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ

มีลูกค้าบางรายที่ซื้อแค่ครั้งเดียวแล้วหายไปเลย

ซึ่งความเป็นจริงแล้ว อุดมคติทางการขายคือพยายามให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกับเราเป็นประจำและไม่ขาดหาย

วิธีในการทำดังกล่าวก็มีหลายอย่างดังที่หลายคนเคยทราบหรือปัจจุบันก็ทำอยู่แล้วเช่น

1) Subscription – เช่นให้ลูกค้าจ่ายเป็นรายเดือนไปในระยะสัญญาที่กำหนด

2) Loyalty Program – เช่นถ้าซื้อครบ 10 ครั้งจะได้แถมอะไรบางอย่าง

3) Follow-up Service – เช่นถ้าใช้บริการไปแล้ว อาจมีการซื้อบริการเสริมเพื่อดูแลติดตามหลังการขาย

นี่คือแผนการตลาดเบื้องต้นที่หลายคนคุ้นเคย

อย่างไรก็ตาม มีอีกอย่างที่ผมแนะนำให้ลองทำและเป็นสิ่งที่ง่ายกว่าที่หลายคนคิด

วิธีที่ว่านี้คือ “ให้นักขายติดต่อลูกค้าเป็นประจำหลังการขายและลองขายเพิ่ม”

ใช่แล้วครับ วิธีนี้เวิร์คแน่นอนภายใต้เงื่อนไขดังนี้

1) คุณเข้าเยี่ยมลูกค้าสม่ำเสมอจริง

2) เน้นในการบริการให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดก่อน

3) ต้องทำการบ้านให้ละเอียดว่าอะไรที่ลูกค้ายังไม่ซื้อกับเราและเราสามารถขายเพิ่มได้

4) ไม่ลืมที่จะลองเสนอขายเพิ่มทุกครั้งที่มีโอกาส อย่าตั้งรับรอให้ลูกค้าเป็นฝ่ายถามหรือติดต่อมาอย่างเดียว

ลองถามตัวเองดูนะครับว่าที่ลูกค้าไม่มียอดซื้อเพิ่มกับเราเป็นเพราะเค้าไม่อยากซื้อหรือแท้จริงแล้วเรายังทำไม่ครบ 4 ข้อที่ว่าดังกล่าว

คำตอบอาจจะเป็นอย่างหลังก็ได้นะครับ

________________________________________________________

Make One-off Customers Become Regular

Some customers just buy for once and never come back.

Ideally, we should make all customers become regular.

There are several common ways a lot of businesses have been doing already, such as

– Subscription

– Loyalty Program

– Follow-up Service

These are normal marketing campaigns most of you are familiar with.

However, there is one more simple thing I’d like to suggest you try.

That simple thing is to ensure that you, as a salesperson, always contact customer regularly after sales and sell more.

I guarantee this simple tactic works most of the time under the following conditions.

1) You really contact customers regularly.

2) You focus on service first to ensure maximum customer satisfaction.

3) You need to find out thoroughly what customers are buying from us and what’s not.

4) Never forget to upsell or cross-sell whenever you get a chance. Never just be reactive and wait for customers to approach you.

Now ask yourself whether customers don’t have anything left to buy with us or you never do those 4 steps completely enough.

The answer could be the latter most of the time.