ติดต่อลูกค้าเก่าทางใดดีที่สุด

ในยุคที่เทคโนโลยีเดินทางมาสู่จุดที่อำนวยความสะดวกให้เราได้อย่างมหาศาล การติดต่อลูกค้าถือว่าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นอย่างมากในยุคนี้

มีช่องทางมากมายให้คุณเลือกในการเข้าถึงลูกค้าโดยเฉพาะการติดต่อลูกค้าเก่าที่เราซื้อขายกันเป็นประจำ

ไม่ว่าจะเป็น

– ประชุม Online ตาม Platform ต่างๆ
– Social Media เช่น LinkedIn
– Software ต่างๆ

แต่อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือ “การเข้าพบลูกค้าเพื่อนั่งคุยต่อหน้า”

อย่าหาว่าผม old school หรือเป็นคนรุ่นโบราณเลยครับ เทคโนโลยีผมก็ตามแทบทุกอัน แต่ในเรื่องนี้ผมก็ยืนกรานครับว่าการเข้าพบลูกค้าต่อหน้าดีสุดเสมอ

มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องนี้เพิ่มเติมกันครับ

1) นึกภาพตามนะครับ ในขณะที่เรากำลังโทรหาลูกค้า คู่แข่งเราอาจกำลังนั่งพะเน้าพะนอกับลูกค้าอยู่ก็เป็นได้ และถ้าเป็นเช่นนั้น อย่าแปลกใจนะครับที่วันนึงลูกค้าจะเปลี่ยนใจไปซื้อกับคู่แข่งแค่เพราะเราไม่เคยเข้าเยี่ยมลูกค้าเลย

2) เข้าใจครับว่าการเข้าพบลูกค้าทุกรายอาจทำไม่ไหว แนะนำให้ใช้กฏ 20/80 กล่าวคือลูกค้า Top 20% ควรได้รับการเข้าพบจากเราอย่างสม่ำเสมอ

3) อย่าสักแต่เข้าไปหาอย่างเดียว ต้องทำการบ้านมากพอ ดูว่าลูกค้าน่าจะมีปัญหาอะไรหรือไม่ และพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้นหรือหาทางเพิ่มการบริการบางอย่างเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด

4) ถ้าคู่แข่งไม่เข้าพบลูกค้า นี่ยิ่งเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับเราที่จะหาทางบล็อคคู่แข่งให้ได้

และนี่คือสาเหตุที่ผมยืนยันครับว่าการเข้าพบลูกค้าเก่าต่อหน้าคือหนทางที่ดีที่สุดเสมอครับ
________________________________________________________

Best Way to Contact Existing Customers

These days, technologies allow us to contact customer with multiple channels, and they all are so convenient.

There are a lot of them available to help you connect with existing customers so easily, such as

– Online Conference

– Social Media

– Software

Anyway, the best way I always recommend is to go see customer face to face.

Sounds old school, doesn’t it? Anyway, I insist again that face-to-face visit is the most effective way to contact your existing customers.

Let’s talk more in details about this.

1) Imagine this. while you are talking to clients on the phone and customer says that everything is OK, your competitors might be sitting right beside your client at their premise, trying to build rapport. And this could be one of the simple reasons they move away to competitor.

2) I understand that you might not be able to see every customer. Use 20/80 rule then. Make sure that you at least make time to see top 20% regularly.

3) Don’t just visit for the sake of KPI. Ensure that you find out what their problems are, help them fix those problems, or try to add value to their purchasing in terms of additional services to increase their satisfaction all the time.

4) If competitors are ignoring this and rarely go visit customer face to face, this is the real opportunity that you need to grab immediately.

And this is why I insist you to see your existing customers face to face regularly.